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Bereitstellung und Wartung

Kostensenkung durch höhere Effizienz

Die Effizienz und Effektivität Ihrer technischen Support-Ressourcen hat direkte Auswirkungen auf die Leistung des Netzwerks, auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden und auf Ihr Betriebsergebnis. Trotzdem sind die Fluktuation unter den Technikern, große Kompetenzlücken bei den Servicekräften sowie die Kosten für hochqualifizierte Fachkräfte häufige Probleme, mit denen die Festnetzbetreiber konfrontiert sind.

Intelligentere Systeme

Die Anbieter von Festnetzdiensten sind regelmäßig mit sporadisch auftretenden Störungen konfrontiert. Diese Probleme sind nicht nur unvorhersehbar, sie lassen sich auch nicht so einfach beheben. Häufig lässt sich nicht einmal sagen, welcher Techniker mit welchen Qualifikationen wann ausgeschickt werden muss. Wenn der Techniker dann zum Kunden unterwegs ist, kann der Netzbetreiber sich nicht sicher sein, ob dieser Einsatz effektiv, effizient oder überhaupt notwendig ist. Mit einem intelligenteren System, das sowohl die Techniker als auch die Kunden in die Lage versetzt, selbst aktiver zu werden, können Sie die Effizienz Ihrer Ressourcen erhöhen und die Störungsbehebung beschleunigen. Dazu gehört, dass die Techniker die besten Vorgehensweisen umsetzen und den Kunden ermöglicht wird, selbst eine exakte Fehlerdiagnose an den Diensten durchzuführen, bevor sie die Störung melden

Von Anfang an fehlerfrei

Unsere Lösungen sind mit dem Ziel entwickelt worden, die Techniker zu befähigen, jeden Auftrag effektiver abzuschließen. Ihr Team ist mit der branchenweit führenden Prüf- und Messtechnik ausgestattet, um Glasfasernetze fehlerfrei und effizient zu installieren, zu zertifizieren und zu warten. Gleichzeitig sollen sie die besten Vorgehensweisen der Industrie zur standardbasierten Zertifizierung von Netzwerken effizient anwenden. Mit den Lösungen von VIAVI wird jeder Techniker zum hochqualifizierten Spezialisten.

Die von VIAVI für die Bereitstellung und Wartung angebotenen Lösungen umfassen cloudkompatible Messgeräte, virtualisierte Software-Agents und eingebettete Probes, die umfassende Einblicke in die vom Endnutzer wahrgenommene Erlebnisqualität (QoE) vermitteln. Diese Daten erlauben dem Call-Center, die Diagnose zu beschleunigen und das vom Kunden gemeldete Problem schneller zu beheben. Im Unterschied zu manchen anbieterspezifischen oder elementaren Tests, denen es nicht gelingt, aussagekräftige Angaben zur Fehlereingrenzung oder Hinweise zur Ermittlung der Ursache zu liefern, stellen standardbasierte Tests umfangreiche Daten zur tatsächlichen Fehlerursache zur Verfügung. Darüber hinaus vermitteln die Lösungen von VIAVI transparente Einblicke in die letzte Meile, einschließlich in das WLAN des Kunden. So ist es möglich, die Einrichtung zu optimieren und eine gründliche Kommunikation mit dem Teilnehmer sicherzustellen, um Reklamationen, Störungsmeldungen und allgemein unzufriedene Kunden zu vermeiden.