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Kundenerlebnis

QoE und Kosten optimieren
Es ist allgemein anerkannt, dass es ein wichtiger Wettbewerbsvorteil ist, eine maximale Erlebnisqualität (QoE) sicherzustellen. Mobilfunkanbieter, die die QoE ihrer Kunden messbar und finanziell skalierbar verbessern können, sichern sich einen Vorsprung.
Transparenz schafft Wert

Das Kundenerlebnis, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung gehen Hand in Hand. Um diese wichtigen Faktoren zu optimieren, investieren die Betreiber von Mobilfunknetzen seit Jahren in Initiativen zum Management des Kundenerlebnisses (CEM). Branchenuntersuchungen zeigen, dass 40 % der Kundenfluktuation direkt auf eine mangelhafte Dienstgüte (QoS) und letztendlich auf die schlechte Leistung des zugrundeliegenden Netzwerks zurück gehen. Daher müssen Maßnahmen zur systematischen und einheitlichen Optimierung der Leistung des Netzwerk-Ökosystems oberste Priorität genießen. Nur so lässt sich eine Abwanderung der Kunden vermeiden sowie ihr Lebenszeitwert und ihre Rentabilität erhöhen.

Die innovativen Assurance-Lösungen von Viavi gewährleisten eine hohe Ende-zu-Ende-Transparenz und Echtzeit-Intelligenz, die es Ihnen erlauben, die QoS und QoE zu den insgesamt niedrigsten Kosten wesentlich zu verbessern. Die Open-Intelligence-Plattform unterstützt den Übergang zu virtualisierten Netzwerken und erleichtert die Daten-Monetarisierung. Damit haben Sie die Möglichkeit, die Flexibilität und Rentabilität Ihrer Dienste mit der Skalierung der Betriebsabläufe zu verbessern.

Ein messbarer Unterschied

Viavi kombiniert die Nutzung aller verfügbaren Datenquellen in der Netzwerkumgebung des Kommunikationsdienstleisters (CSP) mit der Einspeisung von Echtzeitdaten in Drittanwendungen in einer kompakten, für die Virtualisierung vorbereiteten Monitoring- und Assurance-Lösung der nächsten Generation. Dieses völlig andere Assurance-Konzept erlaubt, Störungen, die das Kundenerlebnis am stärksten beeinträchtigen, in einem Bruchteil der Zeit konventioneller Lösungen proaktiv zu erkennen und zu beheben. Unsere Lösung unterbricht die bekannte Datenwachstum-Kosten-Kurve und ermöglicht eine erhebliche Senkung der Investitions- und Betriebskosten (CapEx/OpEx) des Kommunikationsdienstleister sowie eine wesentlich bessere Skalierbarkeit. Damit sind Sie in der Lage, Daten aus beliebigen Quellen in beliebige Anwendungen zu integrieren und zu korrelieren, um umfassendere Einblicke zu erhalten, die OSS-Kosten zu senken und die finanzielle Verwertung der Daten zu verbessern. Sie können die zuverlässige Gewährleistung dynamischer Netzwerke und Dienste mit Hilfe einer virtualisierungsbereiten Echtzeit-Intelligenz fördern, die auf der gleichen Plattform Mobilfunk-, Geschäftskunden- und Privatkunden-Dienste unterstützt.