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Expérience client

UNE MEILLEURE VISIBILITÉ POUR ACCROÎTRE LA QUALITÉ D’EXPÉRIENCE

Avec plus de 700 millions d’abonnements à l’Internet fixe haut débit et des milliards d’appareils mobiles utilisés dans le monde, les fournisseurs de services filaires nécessitent une vision quasi omnisciente des mesures de l’expérience client afin de garantir une qualité constante de l’expérience de leurs abonnés.

Relever les défis

La demande des abonnés pour de meilleures solutions Ethernet professionnelles et Internet haut débit connait une croissance exponentielle, tandis que le nombre croissant de services à la demande de qualité rend le défi encore plus grand. Dans le même temps, la concurrence accrue et les difficultés du marché résultant de l’attente d’une connectivité constante pèsent sur les profits, si bien que les entreprises ont du mal à satisfaire les accords de niveau de service (SLA).

Optimiser la croissance

Les solutions VIAVI garantissent une meilleure qualité d’expérience en détectant les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux. De la couche physique à la couche d’application et du point d’accès au cœur du réseau des abonnés, VIAVI offre une meilleure visibilité pour permettre aux fournisseurs de :

  • Limiter les rapports de défaillance en envoyant la bonne équipe de maintenance au bon endroit, au bon moment ;
  • Proposer de nouveaux produits et faciliter leur adoption en masse via des informations précises sur le comportement des clients et la qualité de service ;
  • Mettre en corrélation la qualité d’expérience de l’utilisateur final avec d’autres sources de données afin d’optimiser les services vidéo et haut débit sans installer de sondes de toute part ;
  • Économiser sur les frais récurrents relatifs aux sondes, même lorsque les services se développent de façon exponentielle ;
  • Réduire le temps moyen de résolution des problèmes grâce à une vision claire des impacts sur l’abonné et la hiérarchisation des problèmes critiques.