Vous êtes ici

Expérience client

Optimiser la Qualité d’Expérience et les coûts.

Il est largement admis que la capacité à fournir la plus haute qualité d’expérience (quality-of-experience, QoE) est un critère de différentiation concurrentiel. Les fournisseurs de services mobiles capables d’améliorer l’expérience client de manière mesurable et rentable sont les seuls qui pourront tirer leur épingle du jeu.

La visibilité est source de valeur ajoutée

L’expérience client, la satisfaction client et la fidélisation client sont étroitement liées. Depuis quelques années, pour améliorer les résultats de ces indicateurs, les opérateurs de réseaux mobiles ont investi dans des initiatives de la gestion de l’expérience client (Customer Experience Management, CEM). Les recherches du secteur montrent que 40 % du taux de désabonnement peut être directement attribué à la qualité du service, c’est-à-dire les performances du réseau. Les efforts en vue d’optimiser les performances de manière systématique et homogène au sein de l’écosystème du réseau doivent ainsi être la priorité n°1 des opérateurs soucieux de réduire le taux de désabonnement, de renforcer la fidélisation client et d’accroître la rentabilité.</p><p>Les solutions d’assurances innovantes de Viavi fournissent une visibilité de bout en bout ainsi que des informations en temps réel vous permettant d’améliorer considérablement la QoS et la QoE pour un coût total le plus faible possible. La plate-forme Open-Intelligence aide à la transition vers les réseaux virtualisés, facilite la monétisation des données et vous aide à améliorer la souplesse du service et sa rentabilité au moment de l’accroissement des activités d’exploitation.

Une différence mesurable

La solution d’assurance et de surveillance nouvelle génération de Viavi est une plate-forme ouverte, prête pour la virtualisation. Elle permet à la fois l’exploitation de toutes les sources de données disponibles au sein du réseau d’un Opérateur Télécom, ainsi que la capacité à fournir en temps réel des résultats à des applications tierces. Cette approche fondamentalement différente de l’assurance aide à identifier et à résoudre les problèmes de manière proactive avec un impact majeur sur l’expérience client en une fraction du temps nécessaire aux solutions existantes. En rompant la courbe des coûts liés à l’augmentation des données, notre solution apporte des améliorations importantes en termes de flexibilité et de CapEx/OpEx pour les Opérateurs Télécom. Vous pouvez intégrer et mettre en corrélation les données provenant de toute source et application en vue d’obtenir des informations plus complètes, de réduire les coûts OSS et d’améliorer la monétisation des données. Vous pouvez faciliter l’assurance des réseaux et des services dynamiques à l’aide d’informations en temps réel prêtes pour la virtualisation qui prennent en charge les services commerciaux, les services mobiles, et les services aux particuliers depuis une même plate-forme.