Serviços e manutenção do SystemCare

Os sistemas de garantia de rede e análise de dados da VIAVI são baseados em servidor ou em nuvem. Os serviços da VIAVI auxiliam os clientes na implementação do sistema e do processo QuickStart, além da manutenção contínua desses sistemas.

Contratos de manutenção e suporte de software

As plataformas incluem Observer, NITRO, ONMSi, XPERTrak, StrataSync, Fusion

Os acordos de manutenção e suporte da VIAVI oferecem ampla cobertura para proteger e maximizar sua produtividade com o seu investimento na VIAVI.

Quatro benefícios ao investir na manutenção de software e assistência ao suporte técnico ao usuário da VIAVI

Sabemos que seu tempo é valioso e que você precisa usar seu sistema de garantia VIAVI para monitorar problemas difíceis e processar o troubleshooting diariamente. 

Podemos orientar você quando for necessária assistência técnica para configurar testes ou interpretar resultados. Também está incluído o troubleshooting do produto para determinar se é necessário um reparo, atualização ou calibração. A VIAVI centralizou call centers e tornou o envio de tíquetes pelos nossos portais globais na internet ou filas telefônicas mais conveniente. Nosso processo de emissão de tíquetes está em conformidade com o TL9000, com suporte em níveis e encaminhamento rápido. Nossos engenheiros podem encaminhar um problema para o engenheiro de suporte de P&D de nível 3 no laboratório ou para um engenheiro de soluções baseado em campo quando for necessária assistência no local. 

Todos os firmwares e softwares exigem atualizações para tratar da segurança, manutenção da funcionalidade, usabilidade e correções de bugs. Considere as seguintes necessidades:

  • Manutenção adaptativa e de interoperabilidade: permite que sua equipe opere continuamente tornando o software responsivo e interoperável com plataformas de sistema operacional, padrões de comunicação e hardware.
  • Manutenção de desempenho e segurança: protege contra vulnerabilidades de atividades maliciosas ou código bloatware que consome energia e tempo de ciclo da CPU.
  • Manutenção de funcionalidade ou capacidade: esta manutenção inclui usabilidade da GUI, correções de bugs e itens como novos aprimoramentos de arquitetura de dados, relatórios ou recursos incluídos em um contrato de manutenção ou ativados por uma opção de licença.
  • Capacidade de suporte: a VIAVI suporta versões de software/firmware de volta para N menos 1 (a versão atual menos 1 versão anterior). Mantenha-se atualizado para garantir a estabilidade e a produtividade do seu sistema. Com muita frequência, os clientes sofrem um problema ou vulnerabilidade de segurança que já foi solucionado porque não atualizaram o software/firmware.

Nossa equipe de suporte TAC atende a diversos clientes e passam por muitas horas de treinamento por ano. Os engenheiros TAC da VIAVI têm sistemas de teste práticos para orientá-lo por meio de procedimentos, troubleshooting/recriação de um problema e direcionamento aos recursos. Os idiomas disponíveis para a maioria das equipes de suporte a produtos incluem: alemão, árabe, coreano, espanhol, francês, inglês, italiano, japonês, mandarim chinês, português e turco 

Nossos engenheiros fazem parte da sua equipe. Podemos compartilhar a tela remotamente ou utilizar o recurso de conexão remota para que os engenheiros ajudem com atualizações de software e problemas operacionais. Atualize seu sistema com ajuda para manter a funcionalidade mais recente.

Termos: contratos e serviços de manutenção de software da plataforma de suporte de sistema baseado em servidor

Solicitar serviços

Contratos anuais de manutenção de software e suporte técnico
RecursosStandardPremium
Horas de cobertura de serviço8 horas por dia, 5 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana
Atualizações de produtos de software
Suporte remoto/diagnóstico on-line para software e hardware aplicável
Suporte para a versão de software N-1
Assistência de instalação e configuração de atualização de software
Recurso de suporte técnico do gerente de contas
Análises trimestrais dos negócios 
*Administrador de assistência operacional opcional

*A função opcional de administrador de assistência operacional é ideal para sistemas muito grandes que são implementados para suportar operações de rede.  É um serviço opcional adicionado ao contrato de manutenção de software e suporte técnico.


Assistência operacional

A VIAVI implantará nossos especialistas em administração de sistemas no local ou remotamente, com dedicação à sua equipe 5 dias por semana, durante todo o ano, para fornecer manutenção e administração proativas do sistema. Isso garante que seu sistema forneça informações da mais alta qualidade para seus profissionais de operação de serviço e rede. Eles podem executar relatórios, dar permissão a usuários, atualizar o sistema e executar todas as atividades do administrador do sistema como parte integrada da sua equipe. Eles também atuam como defensores do cliente para ajudar nas solicitações de aprimoramento. 

  • Manutenção de sistema operacional e software
  • Permissão de acesso, configuração de níveis de usuários, contratadas e parceiros
  • Comissionamento de novas unidades de teste de hardware, configuração de testes e recursos de mapeamento
  • Execução de relatórios e discussão sobre o que o diagnóstico revela
  • Instalação de atualização do sistema e verificações de segurança
  • Assistência geral ao usuário e treinamento de processo

Consulta de procedimento de teste de tutoria

Os consultores da VIAVI podem auxiliar com metodologias e planejamento de teste, estratégia de automação, criação e implementação de sistema de teste e técnicas de medição, além de desenvolvimento de códigos de teste e portabilidade. Nossa equipe de consultoria analisará seus relatórios, recomendará novos relatórios de indicador-chave de desempenho (KPI) e painéis que aumentem o valor de seu sistema a fim de determinar se você está atingindo seus principais objetivos de rede e de negócios. 
Esse serviço é aplicável a todos os clientes de instrumentos e sistemas baseados em servidor da VIAVI, pois a consulta de processo de teste pode ajudar os clientes a descobrir as melhores práticas, criar processos eficientes e estabelecer os limites de teste corretos para diagnosticar corretamente os problemas.


Gerenciamento, instalação ou integração de projetos

Aproveite a equipe da mais alta qualidade de gerenciamento de projetos VIAVI para instalar e ativar seu sistema, garantindo uma introdução tranquila no seu ambiente de operações.

As fases típicas de gerenciamento de projetos incluem:

O cliente, a VIAVI e terceiros estabelecem um plano detalhado e um documento de projeto de soluções que especifica exatamente onde, como e quando o sistema será instalado.

A equipe produzirá um documento detalhado do projeto do sistema se a instalação na rede do cliente for necessária. Se o sistema for baseado na nuvem, um documento de integração detalhará como implementar os fluxos de dados, organizações, administradores, funções e responsabilidades da equipe para planejar como o cliente deseja implementar sua instância do sistema e qualquer trabalho de API que precise ser feito.

A VIAVI ou o cliente realiza uma pesquisa de localização para garantir que o local esteja pronto com energia, internet, acesso, espaço, hardware de servidor, se fornecido pelo cliente, para garantir que a equipe esteja pronta para instalação nas instalações do cliente. Isso não é necessário para um servidor em nuvem hospedado pela VIAVI.

Todos os itens necessários na instalação serão coordenados pela VIAVI quando formos contratados para isso. Se formos subcontratados, contribuiremos para esse processo e planejamento.

Todos os sistemas baseados em servidor estão disponíveis com assistência básica de instalação. Os sistemas da VIAVI podem ser dimensionados de um servidor e alguns head testes de hardware ou agentes de software para centenas de agentes de ponto de teste e probes de hardware. Este serviço é vendido vinculado a uma declaração de trabalho. Um procedimento de teste de aceitação limita a conclusão deste serviço para testar e validar se o sistema está funcionando conforme planejado.


Serviços de integração de API, aplicativos e relatórios personalizados

A VIAVI pode oferecer serviços de integração técnicos e de fluxo de trabalho para garantir a perfeita integração de nossas aplicativos em seus sistemas e processos já existentes. Os clientes geralmente querem relatórios personalizados por domínio de rede, tópico, subcontratado etc. e podem se beneficiar da execução de scripts da VIAVI para análise personalizada. Podemos muitas vezes extrair informações de sistemas externos, se houver integração de API de outros sistemas que um cliente possa operar. Aplicativos e relatórios específicos podem aumentar de modo significativo a sua capacidade de examinar grandes volumes de dados a fim de apresentar as visualizações e os detalhes exatos de que precisa.
Nossos especialistas em aplicações oferecem análise de seus requisitos específicos e personalizam as aplicações para que atendam às suas necessidades específicas operacionais e de negócios, incluindo a adaptação de suporte para a rede específica do cliente, aplicativos e visualizações exclusivas do usuário. Este serviço é vendido segundo uma declaração de trabalho para engenharia não recorrente. Personalizamos muitos aplicativos ao longo dos anos para atender às necessidades exclusivas dos clientes. Os clientes se beneficiam quando a VIAVI conclui o trabalho rapidamente usando sua experiência em aplicações para garantir que a extensão possa ser suportada como parte do sistema principal da VIAVI. 


Para solicitar este ou qualquer outro serviço VIAVI, acesse nossa página Como solicitar serviços.

Instalação e Ativação de Serviços

A VIAVI utilizará sua equipe de gestão de projetos de nível mundial para instalar e ativar seu sistema, garantindo uma ativação sem problemas em seus ambientes operacionais.

Desenvolvimento de Scripts e relatórios analíticos customizados.

Aplicativos específicos gerados rapidamente para aumentar de modo significativo o retorno de seu investimento inicial e permitir que você examine grandes volumes de dados a fim de apresentar as visualizações e os detalhes exatos de que precisa. 

    Customização de Software de Aplicação Padrão.

    Sempre que tecnicamente possível, nossos especialistas em aplicativos oferecem análise de seus requisitos específicos e personalizam os aplicativos para que atendam às suas necessidades específicas operacionais e de negócios, incluindo a adaptação de suporte para a rede específica do cliente, seus aplicativos e visualizações exclusivas do usuário. 

    Serviços de Integração

    A VIAVI pode oferecer serviços de integração técnicos e de fluxo de trabalho para garantir a perfeita integração de nossas principais soluções ou de aplicativos personalizados em seus sistemas e processos já existentes. Em alguns aplicativos, a VIAVI oferece um conjunto exclusivo de recursos de interface para oferecer uma conectividade homogênea a elementos de rede e sistemas upstream, independentemente do tipo de fabricante.

      Assistência Operacional

      A VIAVI disponibilizará nossos especialistas on-site 5 dias por semana, durante o ano inteiro, para oferecer manutenção, administração e consultoria operacional proativa do sistema, garantindo que seu sistema forneça as informações da mais alta qualidade para seus profissionais de serviço e de operação de rede.

      Consultoria de Inteligência de Negócios

      Nossa equipe de consultoria analisará seus relatórios, recomendará novos relatórios de indicador-chave de desempenho (Key Performance Indicator, KPI) e painéis que aumentem o valor de seu sistema a fim de determinar se você está atingindo seus principais objetivos de rede e de negócios. A Consultoria de Inteligência de Negócios oferece informações sobre os problemas e as oportunidades de seus negócios. 

        Desenvolvimento Personalizado de Aplicativos de Software

        Nossa equipe de desenvolvimento de software personalizado tem anos de experiência e conhecimento específico na criação, desenvolvimento e implantação de aplicativos de software personalizados para atender às necessidades específicas de negócios. 

        Serviços de Otimização e Teste de Campo

        Ao aplicar décadas de experiências em testes avançados de serviços/redes,  a VIAVI pode  oferecer suporte enquanto você testa e qualifica as redes e os serviços de telecomunicações para os aplicativos mais exigentes. Este serviço foi criado para ajudar você a economizar tempo e dinheiro,  fornecendo recursos altamente capacitados para ajudar sua empresa a realizar os projetos de campo mais exigentes. 

        • Serviço de Qualificação de Rede Óptica (Optical Network Qualification, ONQ)
        • Serviço de Otimização de Sistema de Monitoramento e teste HFC PathTrak
        • Caracterização de Fibra
        • Serviços de Ethernet

        Testes Laboratoriais

        Os consultores VIAVI podem auxiliar com metodologias e planejamento de teste, estratégia de automação, criação e implementação de sistema de teste e técnicas de medição, além de desenvolvimento de códigos de teste e portabilidade.

        • Automação de Testes
        • Medusa Labs

        Serviços de consultoria da plataforma Observer

        Seja uma rápida configuração inicial ou uma compreensiva implementação e configuração on-site, nossas opções de consultoria de instrumentos de rede são desenhadas para assegurar que você obterá o máximo de suas soluções de gerenciamento de performance.

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