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Implementação e manutenção

REDUZA OS CUSTOS POR MEIO DE UMA EFICIÊNCIA MELHOR

O nível de eficiência e eficácia dos recursos de seu suporte técnico impactam no desempenho da rede, na satisfação do cliente e no resultado. No entanto, a rotatividade de técnicos, grandes lacunas nas competências da equipe de campo e o custo com talentos técnicos altamente qualificados são questões comuns para os operadores de linhas fixas.

Sistemas inteligentes

Os provedores de serviços de linha fixa tem constantemente problemas intermitentes. Além de se tratar de uma problemática imprevisível, sua resolução é complexa. Muitas vezes é difícil determinar o tipo de qualificação necessária para a equipe de campo a ser utilizada, ou quando. Quando os técnicos são enviados ao local do assinante, os operadores não conseguem garantir que os deslocamentos serão eficazes, eficientes ou até mesmo necessários. Você pode melhorar a eficiência do recurso e os tempos de resolução de problemas com um sistema mais inteligente que permita tanto aos técnicos quanto aos assinantes fazerem mais coisas sozinhos. Assim como habilitar os técnicos com as melhores práticas e os assinantes com a capacidade de diagnosticar de maneira precisa os problemas de seus serviços antes de reportá-los.

Comece direito

Nossas soluções foram desenvolvidas para capacitar os técnicos a serem sempre mais eficientes. Sua equipe é equipada com as melhores ferramentas de teste do setor a fim de instalar, certificar e fazer a manutenção de redes de fibras de maneira correta e eficiente. Tudo isso ao mesmo que mantém, de maneira eficiente, as melhores práticas do setor para certificação de rede baseada em padrões. Com as soluções da VIAVI, qualquer técnico pode atuar como um técnico altamente qualificado.

As soluções de implantação e manutenção da VIAVI apresentam instrumentos gerenciados pela nuvem, agentes de software virtualizados e probes integradas que oferecem visibilidade à QoE do usuário final. Isso alimenta os portais de Call Center para que eles acelerem o diagnóstico e a correção dos problemas do cliente. Os testes baseados em padrões oferecem uma compreensão sobre a causa raiz do problema, diferente de alguns testes de velocidade básicos e patenteados que não conseguem fornecer informações específicas como o isolamento do problema ou orientações sobre a causa raiz. As soluções VIAVI também oferecem visibilidade da última milha, incluindo Wi-Fi residencial para otimizar as configurações e fornecer uma comunicação abrangente com o cliente a fim de reduzir reclamações, ligação para tratar de falhas e insatisfação geral do assinante.