Das neue Modell der Customer Experience Assurance (CEA)

Die Anwendung xSIGHT CEA ermöglicht den effektivsten Assurance-Workflow der Branche, da sie das Kundenerlebnis mit der zugrundeliegenden Leistung des Netzwerks und der Dienste in Echtzeit korreliert.

CEA

Die Anwendung xSIGHT Customer Experience Assurance (CEA) zur Sicherung des Kundenerlebnisses ist eine Schlüsselkomponente der xSIGHT-Lösung. CEA stellt ein neues mobiles Modell zur Verfügung, das die reale und relevante Verbesserung des Kundenerlebnisses ermöglicht und gleichzeitig die Produktivität und Rentabilität des Kommunikationsdienstleisters (CSP) maximiert.

Vorteile

  • Steigende Einnahmen, stärkere Kundenbindung und höhere operative Produktivität durch:
    • die genaue Priorisierung von Störungen im Netzwerk und an den Diensten anhand der Analyse der Auswirkungen auf den Kunden und die Einnahmen.
    • die schnellere Problemdiagnose auch durch weniger qualifizierte Anwender durch eine tiefgehende Analyse kritischer Leistungsindikatoren (KPI).

Anwendungen

  • Echtzeit-Überwachung und Berichte zu den Leistungsparametern von Mobilfunknetzen und leitungsgebundenen Netzwerken, zur Service-Performance und zum Kundenerlebnis.
  • Fehlerdiagnose bei Störungen, die die Leistung in Mobilfunknetzen und leitungsgebundenen Netzwerken, die Service-Performance oder das Kundenerlebnis beeinträchtigen.

Leistungsmerkmale

  • Aussagekräftige überblicksartige Grafiken zur Information über den Leistungsstatus und die Anzahl der betroffenen Kunden.
  • Automatische Datenfilterung im Rahmen der KPI-Analyse anhand des vom Anwender ausgewählten Parameters.
  • Festlegung hierarchischer Leistungsalarme, KPIs und Grafiken über den integrierten und einfach zu bedienenden GUI-Editor.
  • Automatischer Start der xSIGHT-Diagnose-Anwendung.

Und so geht es

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