Customer Experience Management

NITRO Mobility offers a subscriber-centric platform that aims to improve the global subscriber satisfaction. With VisionROAM, VisionCARE and VisionSLA, it gives visibility for operators to handle customer complaints, improve subscriber satisfaction including VIPs and fleets, follow closely Roaming partnerships and their revenues, detect potential fraudsters and more.

Produits

VisionROAM is a powerful inbound and outbound roamer monitoring tool featuring interactive and static dashboards that can be used by both technical and non-technical teams. It monitors individual roamers as well as roaming partnerships and global roaming quality (GRQ).
VisionSLA is a solution entirely dedicated to subscriber experience management. It ensures that service level agreements (SLAs) are complied and performance targets are achieved. It also monitors if mobile network operators are providing their highest value customers (VIPs, fleets) with the best quality of experience possible as well as their highest value corporate agreements (account, enterprise).
A 360° visibility dashboard providing all the information needed for teams in charge of subscriber relationship ensuring a proactive and satisfaction focused customer care, VisionCARE displays all information, from high level profile information to deep technical telecom issues experienced over a defined period.

Suivi à chaque étape

Nous assurons l’assistance, les services, des formations complètes ainsi que les ressources qu’il vous faut. Tout cela dans le but de maximiser la valeur de vos investissements VIAVI.

Des prestations de service à valeur ajoutée qui optimisent le retour sur investissement de votre solution système et de votre gamme d’instruments VIAVI"

Un service client qui émet les autorisations de retour de matériel (Return Material Authorization, RMA) pour les réparations et la calibration.

Des solutions de formation technique, une formation à l’utilisation des produits et un enseignement mixte pour les techniciens qui utilisent de nouveaux produits ou travaillent avec les outils existants

Le centre d’assistance technique de VIAVI peut vous aider à utiliser/configurer vos produits ou à résoudre des problèmes liés aux performances des produits

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Contactez-nous pour de plus amples informations ou pour recevoir un devis. Nos experts sont là pour répondre à toutes vos questions.