Customer Experience Management

NITRO Mobile offers a subscriber-centric platform that aims to improve the global subscriber satisfaction. With VisionROAM, VisionCARE and VisionSLA, it gives visibility for operators to handle customer complaints, improve subscriber satisfaction including VIPs and fleets, follow closely Roaming partnerships and their revenues, detect potential fraudsters and more.

Produtos

VisionROAM is a powerful inbound and outbound roamer monitoring tool featuring interactive and static dashboards that can be used by both technical and non-technical teams. It monitors individual roamers as well as roaming partnerships and global roaming quality (GRQ).
VisionSLA is a solution entirely dedicated to subscriber experience management. It ensures that service level agreements (SLAs) are complied and performance targets are achieved. It also monitors if mobile network operators are providing their highest value customers (VIPs, fleets) with the best quality of experience possible as well as their highest value corporate agreements (account, enterprise).
A 360° visibility dashboard providing all the information needed for teams in charge of subscriber relationship ensuring a proactive and satisfaction focused customer care, VisionCARE displays all information, from high level profile information to deep technical telecom issues experienced over a defined period.

Assistência em cada passo

Oferecemos assistência, serviços, treinamento completo e os recursos de que você precisar. Isso tudo faz parte do que fazemos para maximizar o valor de seu investimento VIAVI.

Serviços de valor agregado que complementam sua solução de sistema e o portfólio de instrumentos VIAVI para oferecer custo total de propriedade

Atendimento ao cliente que oferece autorização de devolução de material (Return Material Authorization, RMA) para reparos e calibragem

Soluções de educação técnica, treinamento de produtos e aprendizagem combinada para os técnicos que estão usando novos produtos ou trabalhando com as ferramentas já existentes

O Centro de assistência técnica da VIAVI pode ajudar no uso e na configuração de produtos ou em questões relacionadas ao desempenho do produto

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