部署和维护

通过提高效率降低成本

您的技术支持资源的效率和有效性水平会影响网络性能、客户满意度和底线。然而,技术人员更替、现场人员能力的巨大差距以及高技能技术人才的成本,是有线运营商面临的共同问题。

更智能的系统

有线服务提供商经常会遇到间歇性问题。这种不可预测性不仅存在问题,而且解决方法也很复杂。通常很难确定要部署哪种类型的现场员工技能,或者何时部署。当技术人员被派往用户站点时,运营商无法确保这种派遣是有效、高效的,甚至是必要的。 您可以通过使用更智能的系统,使技术人员和用户都能够独立完成更多工作,从而改善资源效率,缩短问题解决时间。 例如,为技术人员提供最佳实践,让用户能够在报告服务问题之前对其进行准确诊断。

正确地开始

我们的解决方案使技术人员每次都能更有效地工作。您的团队配备了业界领先的测试工具,以便正确高效地安装、认证和维护光纤网络。同时,高效地维护基于标准的网络认证的行业最佳实践。借助 VIAVI 解决方案,任何技术人员的表现都不逊色于技能熟练的技术人员。

VIAVI 部署和维护解决方案以支持云的仪器、虚拟化软件代理和嵌入式探头为特色,可提供对最终用户 QoE 的可见性,这为呼叫中心门户提供了信息,以加快客户问题的诊断和纠正。基于标准的测试提供了对问题根本原因的洞察,而不像一些基本的和专有的速度测试不能提供具体的问题隔离信息或关于根本原因的指导。VIAVI 解决方案还提供了最后一英里(包括家庭 WiFi)的可见性,以优化设置和提供全面的客户沟通,从而减少投诉、故障呼叫和一般用户的不满。

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