TechComplete Home Certification Testing Solution
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TechComplete Home Certification Testing Solution

Permite a los operadores de cable aumentar la satisfacción de sus clientes con medidas automáticas personalizadas que reducen considerablemente las peticiones de asistencia repetidas y mejoran la productividad.

Descripción

Con la TechComplete Home Certification Testing Solution de VIAVI, la familia DSAM de instrumentos de test es capaz de proporcionar métodos electrónicos y procedimientos para automatizar las pruebas de certificación en el instrumento, lo que reduce los gastos y elimina los costosos trabajos repetitivos. Los resultados se cargan de forma remota sobre el canal de DOCSIS® de planta RF existente a una base de datos de resultados central accesible. Al imponer procedimientos coherentes y claros para la realización de pruebas de certificación, carga inmediata de los resultados en la base de datos central, integración de los resultados de test con los detalles del pedido de obra y proporción de informes sobre los datos de test, los operadores pueden reducir considerablemente sus índices de llamadas de servicio repetidas. Esto ahorra tiempo y dinero a la vez que establece un proceso de calidad de trabajo repetible. Además, también mejora la satisfacción del cliente al asegurar que la llamada de servicio se complete correctamente a la primera. Cuando se combina con la opción DSAM Home Certification en conjunto con el software TechComplete Test Productivity Pack (TPP), se obtiene una solución integral.

Lo más destacado

  • Automatiza los procedimientos de test.
  • Proporciona informes de valor añadido para el análisis de los datos.
  • Ayuda a reducir las llamadas repetitivas "sugiriendo" un método para que el técnico realice un proceso completo y coherente para cada trabajo en cada momento, verificado por los datos de test.
  • Automatiza la integración de los datos de test en el sistema existente de gestión de órdenes. No requiere intervención manual alguna.
  • Crea una metodología estándar, a nivel del sistema, para iniciar e interpretar los resultados de los test.
  • Resultados en procedimientos estándar y coherentes, que garantizan la calidad basándose en datos de test cuantitativos.
  • El repositorio central para los datos de test proporciona informes de gestión, tendencias de análisis de datos, eficacia del técnico y productividad

Aplicaciones

  • Reduce la frecuencia de los fallos y los desplazamientos repetidos ocasionados por aprovisionamientos incorrectos o test defectuosos.
  • Aumenta el cumplimiento de las principales normas internacionales.
  • Mejora la eficacia del personal de asistencia al cliente, el personal de gestión y la plantilla del Centro de Operaciones (NOC).
  • Cumple la reglamentación vigente.
  • Mejora el tiempo necesario para la reparación y reduce las pérdidas de ingresos ocasionadas por interrupciones de los servicios.
  • Mejora la productividad aprovisionando los nuevos servicios de forma rápida y precisa.
  • Reduce los costes de formación gracias a las funciones automáticas y a los procedimientos de test consistentes.
  • Fácil acceso a los datos de test mediante la creación de un repositorio central para dichos datos que proporciona tendencias e informes útiles para el análisis de los datos.
  • Crea una metodología estándar, a nivel del sistema, para iniciar e interpretar los resultados de las medidas.

Características

  • Opera conjuntamente con la familia DSAM de instrumentos de medida y el software TechComplete Test Productivity Pack (TPP).
  • Se integra bien con el sistema de gestión de personal/facturación.
  • Automatiza los procesos para que la labor de los técnicos de asistencia sea más sencilla y fácil de seguir.
  • Implementa la prueba en el instrumento mientras asegura la corrección de cada instalación y llamada de servicio, comprobando y grabando los márgenes de prestaciones apropiados
  • Establece los criterios y parámetros de test desde un centro de control, preservando la consistencia de los procesos.
  • Establece procedimientos de test claros y estándar que todos los técnicos deben seguir antes de completar una llamada de servicio.