OneExpert DSL (ONX-580)

Fiber-To-The-Home (FTTH) und G.fast sind Technologien, die den Serviceprovidern helfen, ihren Privatkunden Breitbanddienste im Gigabit-Bereich zur Verfügung zu stellen. Allerdings erhöhen sich damit auch die an diese Dienste gestellten Qualitätsansprüche. Angesichts steigender Datenraten und auch Preise für die Breitbanddienste möchten die Nutzer einen Nachweis, dass sie die versprochene Geschwindigkeit auch wirklich erhalten.

Der Speedtest von Ookla ist eine renommierte und vertrauenswürdige Lösung, mit der viele Endnutzer bereits die Datenrate ihrer Dienste überprüfen. Nur tragen die Servicetechniker aufgrund der damit verbundenen Kosten und des Transportaufwands für gewöhnlich jedoch nicht die leistungsstarke Hardware, wie einen Desktop-PC oder einen Laptop mit einer Gigabit-Netzwerkkarte, mit sich herum, um einen seriösen Ookla-Test durchzuführen.

• Nachweis der Qualität der Installation oder Reparatur vor dem Verlassen des Einsatzortes. Direkte Kontrolle der Erlebnisqualität (QoE) des Endnutzers.
  • Weniger Reklamationen und höhere Kundenzufriedenheit.
• Völlig ohne Einrichtung komplexer Parameter. Ein einfacher Tastendruck startet den für Gigabit-Dienste optimierten Speedtest von Ookla.
• Schnellerer Abschluss der Arbeiten, insbesondere wenn mehrere Speedtests erforderlich sind.
• Die gleiche Anwendung, die der Endnutzer bereits kennt. Daher muss der Techniker dem Kunden die Messergebnisse nicht erst aufwändig verständlich machen.
  • Die effektive Einbindung des Kunden in die Problematik verringert die Anzahl unberechtigter Reklamationen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
• Ohne kompliziertes Einrichten von Servern oder aufwändige IT-Integrationen. Der Speedtest von Ookla verwendet die von Ookla für die öffentliche Nutzung bereits installierte umfassende Server-Infrastruktur und wählt automatisch den zur Testzeit optimalen Server aus.
  • So sparen Sie sich die Kosten für den Kauf zusätzlicher Server-Hardware/-Software sowie für deren Wartung.
  • Sparen Sie sich Opportunitätskosten und konzentrieren Sie sich auf geschäftskritische Maßnahmen, anstatt selbst eine verteilte Server-Infrastruktur aufzubauen und zu pflegen.

Im Rahmen des branchenweit breitesten Speedtest-Portfolios ermöglicht VIAVI mit einem innovativen und optimierten Konzept den Servicetechnikern, in der Wohnung des Privatkunden von dem Komfort und der Bekanntheit des Speedtests von Ookla zu profitieren. Nach einem einfachen Software-Upgrade der Kommunikationstester der Produktfamilie OneExpert steht einem Datenraten-Test an Gigabit-Diensten nichts mehr im Wege. Diese Option unterstützt die Tester ONX-580, ONX-580A, ONX-580P, ONX-620 und ONX-630.

In den OneExpert integrierte technische Unterstützung
Im Bereich der lokalen Zugangsnetze müssen die Installations- und Servicetechniker eine wachsende Vielfalt technischer Probleme lösen. Und das, obwohl sie eigentlich über eine verhältnismäßig geringe Qualifikation und Erfahrung verfügen. Auch wenn der OneExpert mit seinen automatischen Testprozessen und den Gut-/Schlecht-Ergebnislisten bereits eine große Hilfestellung gibt, wären weitergehende Erläuterungen – insbesondere für weniger geübte Techniker – sicher von Vorteil. 

Daher zeigt die Option DSL Helper im manuellen Testmodus in einer Bildschirmmeldung aussagekräftige und verständliche Informationen zu den DSL-Messergebnissen an. Um diesen kontextabhängigen Hilfe-Text zu laden, muss der Techniker beim Blättern durch die Ergebnisliste bei den entsprechend markierten Messungen lediglich die OK-Taste drücken.

Im Laufe der Zeit wird der Techniker immer besser mit den Begriffen und der Bedeutung der Messergebnisse vertraut, sodass die Option DSL Helper auch die Effizienz interner Schulungsprogramme steigern kann. Schließlich sind Techniker, die die von ihnen ausgeführten Tests und die angezeigten Ergebnisse umfassend verstehen, auch besser in der Lage, ihre Installationen und Serviceeinsätze erfolgreich abzuschließen, was weniger Reklamationen zur Folge hat. Diese Option unterstützt die Tester ONX-580, ONX-580A und ONX-580P.

Fernzugriff auf den OneExpert
Gelegentlich kommt es vor, dass der Techniker im Feldeinsatz mit einer ihm nicht vertrauten Situation konfrontiert ist, die er ohne externe Hilfe nicht bewältigen kann. Mit Smart Access Anywhere (SAA) ist es einem Coach, einem Experten oder Teamleiter jederzeit möglich, einen ONX über seinen Laptop oder sein Smart-Device und eine sichere IP-Verbindung von jedem Standort aus zu bedienen.

SAA erhöht das Vertrauen in die Kompetenz der Servicetechniker, da diese nun standortunabhängig und mühelos von einer umfassenden Online-Betreuung profitieren. Damit sind die Serviceprovider in der Lage, schneller Einnahmen zu realisieren, die Anzahl der Serviceeinsätze zu verringern und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erhöhen, da sie eventuell auftretende Störungen gleich beim ersten Vor-Ort-Besuch des Technikers beheben können. Diese Option unterstützt die Tester ONX-580, ONX-580A, ONX-580P, ONX-620 und ONX-630.