ObserverLIVE

Solution SaaS souple et rapide à déployer, ObserverLIVE permet aux équipes de surmonter les obstacles potentiellement associés aux environnements informatiques hybrides, tout en exploitant intégralement sa valeur commerciale.

Déploiements de services dans le cloud, applications complexes à plusieurs niveaux, télétravail et clients attendant une disponibilité des services informatiques n’importe où, n’importe quand... autant de facteurs qui peuvent rendre le suivi des performances difficile.

ObserverLIVE

Les offres SaaS fournissent des tests proactifs et continus des services Web et des liaisons réseau critiques pour évaluer l’expérience utilisateur et repérer précocement toute dégradation des performances. Il est ainsi possible d’améliorer la mise à disposition des applications Web et d’autres applications SaaS, telles que SalesForce.com, Office365 et les services VoIP, ainsi que les liaisons réseau critiques dont elles dépendent. ObserverLIVE permet également de répondre aux réclamations des utilisateurs individuels grâce à des diagnostics à distance à la demande. ObserverLIVE détecte les problèmes d’expérience utilisateur dans les environnements hybrides et en rationalise le tri et la résolution, complétant ainsi les capacités de suivi et de surveillance d’Observer sur site.


Récapitulatif des avantages :

  • Résolution rapide des problèmes de service des utilisateurs finaux
  • Assurance d’une disponibilité des services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année, à l’échelon mondial
  • Possibilité d’isoler rapidement le domaine du problème au niveau de l’application, du réseau ou du serveur
  • Connaissance des opérations informatiques à l’échelon international
  • Confirmation de l’acceptabilité de la connectivité entre les datacenters, les filiales et l’accès à distance des utilisateurs
  • Vérification des temps de disponibilité et la qualité des services VoIP
  • Déploiement de nouveaux services dans le monde, migration des applications vers le cloud ou mise à niveau des capacités réseau en toute sécurité   
  • Amélioration de l’efficacité du support de niveau 3  
  • Respect des contrats de niveau de service avec les opérateurs, prestataires de services gérés et applications tierces  
  • Optimisation de l’efficacité grâce à des options de déploiement du suivi des performances souples

Principales fonctionnalités :

  • Diagnostic à distance, ad-hoc et à la demande, où que se trouve l’utilisateur 
  • Transactions synthétiques en conditions réelles pour surveiller les applications SaaS et Web hébergées en interne
  • Remontée à l’équipe informatique et résolution des problèmes rationalisées
  • Tableaux de bord interactifs prédéfinis et alertes en temps réel relatives aux anomalies dans les performances ; possibilité de consulter les conditions d’une filiale ou celles spécifiques à l’utilisateur final
  • Évaluations des liaisons réseau ouvertes
  • Possibilité de tester les terminaisons ou combinés en effectuant périodiquement des appels simulés répétés, notamment pour l’établissement et l’interruption des communications, ainsi que la transmission des données
  • Données de référence sur les performances fournies par les ICP automatisés   
  • Capacités de résolution de problèmes détaillées et élargies afin d’inclure plus de personnel réseau et opérationnel en s’appuyant sur des analyses sophistiquées et des rapports rationalisés  
  • Architecture SaaS multi-locataires très évolutive fournissant des options d’instrumentation gratuites ou peu onéreuses​

Active Testing

ObserverLIVE adds a new perspective to application, VoIP, and network management with synthetic transaction testing. ObserverLIVE makes worldwide proactive monitoring of web and SaaS-based applications, VoIP services, and supporting network links easier through automated and continuous exercising of hybrid IT resources.


End-User Experience Intelligence

ObserverLIVE performs ongoing end-user experience testing of web, SaaS, and VoIP services. Designed to rigorously exercise all IT delivery components including clients, servers, applications, and supporting network links, ObserverLIVE delivers detailed visibility of bottlenecks and problem areas with a global perspective.


Hybrid IT Service Validation

Two challenging aspects to managing hybrid IT application performance are establishing visibility between the cloud and on-premises environments and accurately isolating the source of problems between the cloud, virtual, and physical environments. Whether web-based apps or SaaS solutions, ObserverLIVE delivers on this objective of full visibility with root cause analysis through virtual, on-premises, or world-wide cloud instrumentation that constantly evaluates mission-critical business services.


VoIP Performance Certification

Given its real-time nature and sensitivity to contention, VoIP performance is greatly impacted by network quality and optimal QoS definitions. When these degrade or are incorrectly set, end-user experience materially suffers. ObserverLIVE is designed to continuously confirm VoIP health via repeated, simulated calls including setup, data transmission, and tear-down so your IT users never experience a poor call.


Network Quality

Assessing user experience in hybrid IT environments and enforcing service SLAs with providers is essential to effectively supporting your business and demands a new strategy—proactive, ongoing network-link testing. ObserverLIVE makes the process simple by providing deep insight into current and historical trends of network utilization and latency, the foundation of which all your IT service delivery rests.


Remote User Troubleshooting

Rapidly solve user service problems with on-demand, ad-hoc remote diagnostic functionality wherever they are located. Requiring only internet connectivity, pre-configured, virtual, secure agents are easily deployed on end-user systems anywhere in the world with an email and single user mouse click. Once installed, they execute a battery of tests, locate the anomaly, communicate the results to the ObserverLIVE cloud host, and then automatically remove themselves.


Global Operational Awareness

Gain worldwide service visibility and understand real-time end-user experience of your critical IT assets without having to wait for complaints or for the issue to impact the bottom line. Built for flexibility and meant to grow with your business, ObserverLIVE is a hyper-scalable, multi-tenancy architecture offering free and low-cost instrumentation options.


Cloud Migration

Migrate apps to the cloud and deploy new services globally with complete confidence. Whether moving to a SaaS provider or hosting applications on an IaaS platform, ObserverLIVE allows teams to benchmark user experience before and after deployment as well as test and troubleshoot cloud services before rolling them into production.


 Avec la plate-forme Observer, le principal avantage est la possibilité d’obtenir relativement rapidement une analyse experte. La capture fonctionne en permanence, ce qui signifie que nous pouvons analyser à tout moment sans avoir à configurer d’équipement supplémentaire.

Landrin Long
,
Département informatique de l’État du Nevada (Etats-Unis)

Les options proposées et la puissance du produit sont remarquables. Nous avons résolu plus de problèmes et plus rapidement avec Observer qu’avec tout autre logiciel d’analyse utilisé jusqu’alors. 

Landrin Long
,
Département informatique de l’État du Nevada (Etats-Unis)

Je considère la plate-forme Observer comme un outil précieux de diagnostic à la fois des problèmes applicatifs et des problèmes réseau.

Peter Young, Administrateur réseau
,
département ministériel du Home Office britannique

Comment commencer

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