Comunicaciones Unificadas

Análisis de las comunicaciones unificadas con Observer de VIAVI

En el panorama empresarial trepidante de hoy en día, las comunicaciones unificadas (UC) desempeñan un papel esencial a la hora de poner en contacto los equipos, mejorar la comunicación y mejorar la productividad general. No obstante, a medida que las empresas dependen cada vez más de los servicios de las UC, la necesidad de una gestión del desempeño y de una solución de problemas que sean eficaces es más evidente que nunca.

Desafío: solución de problemas que requiere demasiado tiempo

Según el estudio sobre el estado de la red que ha realizado VIAVI, un porcentaje importante de ingenieros de VoIP dedica una cantidad de tiempo significativa a solucionar problemas de UC. Casi el 49 % de ellos dedica de 10 a 20 horas, mientras que el 42 % invierte hasta 10 horas abordando estos desafíos.

Solucionar de manera eficaz los problemas relacionados con las UC plantea a los expertos en VoIP diversos retos que les exigen utilizar diversas herramientas y plataformas de UC, evaluar los problemas notificados para valorar su alcance y sus consecuencias, e incluso intentar capturar y analizar paquetes de varias ubicaciones para identificar las causas raíz. En vista de esta problemática, Observer de VIAVI presenta una solución revolucionaria para transformar los indicadores clave del desempeño (KPI) en información útil.

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Los paneles de Observer proporcionan vistas integrales del desempeño. En este caso, un problema de la red es la causa del audio deficiente.

Cómo abordar el problema: solución de problemas eficaz para el aseguramiento de las UC

Para minimizar las consecuencias en términos de tiempo, costo y desempeño empresarial asociadas a la solución de problemas complejos o intermitentes, la plataforma Observer permite a los ingenieros de VoIP identificar, comprender y resolver rápidamente los problemas de las UC. Observer recopila, analiza y visualiza datos tanto de paquetes como de flujos de distintos puntos de la red. Este análisis inteligente se emplea para rellenar una serie de vistas, desde resúmenes de desempeño global hasta análisis detallados de llamada simple, con la capacidad de acceder a los paquetes con un solo clic cuando sea necesario.

Nuestra plataforma integra datos de paquetes y flujos, de modo que proporciona visibilidad de la ruta de la red de extremo a extremo. Además, ofrece información sobre los KPI y los ajustes de calidad del servicio a lo largo de la ruta que contribuyen a llamadas de menor calidad. La interfaz intuitiva de Observer simplifica el proceso de identificación proactiva de problemas de nivel global, y permite comprender las consecuencias para cada ubicación y adoptar de forma fluida una resolución eficaz para los problemas.

 

Cómo abordar los desafíos de los expertos en VoIP

Los expertos en VoIP de hoy se enfrentan a numerosos desafíos, lo que incluye la gestión de diversas plataformas de UC, la validación de los problemas notificados, y la identificación, respuesta y resolución eficaces de los incidentes. Observer de VIAVI aborda estos desafíos:

• Aseguramiento de la calidad en tiempo real de los servicios de UC, con especial atención al análisis acelerado de las causas raíz de problemas relacionados con el protocolo de transporte en tiempo real (RTP) y el protocolo de iniciación de sesión (SIP), que proporciona información útil para resolver los problemas de forma rápida.
• Posibilidades de búsqueda y solución de problemas mejoradas por ubicación, punto final de UC o número de teléfono, que reducen significativamente el esfuerzo necesario para identificar llamadas problemáticas y permiten a los expertos en VoIP determinar la causa raíz a la primera.
• Análisis exhaustivo del desempeño con información de paquetes y basada en flujos combinado con flujos de trabajo eficaces y visualizaciones útiles, que proporciona un estudio minucioso de las variables que afectan a la calidad de una llamada en su recorrido por la red.

La ventaja que ofrece VIAVI para las comunicaciones unificadas

Mejore y simplifique el enfoque de la gestión de las comunicaciones unificadas (UC) con paneles específicos y flujos de trabajo optimizados. La visualización de detalles de llamadas interactivas pone de relieve las rutas que las llamadas realizan a través de la infraestructura de la red, de modo que se identifican de manera precisa las ubicaciones y los motivos de la degradación de calidad. Con un acceso de un solo clic a los datos de los paquetes relevantes, los expertos en VoIP y UC cuentan con toda la información básica que se necesita para monitorizar la calidad de las llamadas y llevar a cabo una solución de problemas eficiente.

Características principales:

• Panel de desempeño de las UC:
  • Obtenga una vista global completa del desempeño de las UC en todas las ubicaciones.
  • Identifique claramente y con precisión la ubicación y los tiempos de los posibles problemas.
• Panel de ubicaciones de UC:
  • Analice la calidad de las llamadas por pares de ubicaciones.
  • Estudie la utilización de la interfaz de la red, los valores de DSCP y la calidad de las llamadas por hosts y llamadas individuales.
• Detalles de llamadas interactivas de UC:
  • Visualice el complejo recorrido de una sola llamada a través de los dispositivos de la infraestructura.
  • Resalte el origen de la degradación de calidad para remediarla rápidamente.
  • Obtenga acceso directo a los paquetes relevantes para que resulte más fácil realizar un análisis en profundidad y resolver los problemas con precisión.

Visualice el recorrido de las llamadas con los detalles de llamadas interactivas de UC

Descubra el potencial de nuestros detalles de llamadas interactivas, que transforman los datos tanto de paquetes como de flujos en visualizaciones intuitivas que ilustran claramente el recorrido de las llamadas a través de la infraestructura de la red. Identifique sin esfuerzo la ubicación y las causas raíz de un desempeño deficiente de las UC, para garantizar que se mejore significativamente el tiempo medio de resolución(MTTR). Esta función permite tanto a expertos en UC como a los que no son especialistas en la materia detectar y abordar rápidamente las causas raíz de los problemas de desempeño de las UC, lo que proporciona una experiencia de comunicación mejorada y fluida.

Solo Observer proporciona detalles de llamadas interactivas de utilidad, en los que se visualizan rutas de llamadas y se ponen de relieve las causas de la degradación de calidad.

Plataforma Observer de VIAVI: desatamos el poder de la integración unificada

La plataforma Observer de VIAVI proporciona un conjunto completo de características diseñadas para una integración perfecta, un monitoreo proactivo, una solución de problemas en tiempo real y un análisis de las causas raíz acelerado. Mejore sus funciones de gestión de UC y solución de problemas, al tiempo que garantiza una experiencia de comunicación perfecta y eficiente tanto para los usuarios finales como para los profesionales de la TI. Descubra el potencial de los KPI transformados, la información de utilidad y los tiempos de resolución reducidos.