Comunicações unificadas

Análise de comunicações unificadas com o Observer da VIAVI

No ambiente de negócios acelerado de hoje, as comunicações unificadas (UC) desempenham um papel essencial na interação entre equipes, simplificando a comunicação e aumentando a produtividade geral. No entanto, à medida que as organizações dependem cada vez mais dos serviços de UC, a necessidade de gerenciamento de desempenho e troubleshooting eficientes se tornou mais evidente do que nunca.

O desafio: troubleshooting demorado

De acordo com o Estudo sobre o estado da rede da VIAVI, uma porcentagem significativa de engenheiros de VoIP gastaram bastante tempo no troubleshooting de UC. Quase 49% deles dedicam de 10 a 20 horas, enquanto 42% gastam até 10 horas nesses desafios.

O troubleshooting eficaz de comunicações unificadas apresenta vários desafios para especialistas em VoIP, exigindo que eles naveguem por diversas plataformas e ferramentas de UC, avaliem problemas relatados quanto ao escopo e ao impacto e até tentem capturar e analisar pacotes de vários locais para identificar as causas raiz. Reconhecendo esse problema, o Observer da VIAVI apresenta uma solução revolucionária para transformar indicadores-chave de desempenho (KPIs) em insights acionáveis.

Os painéis do Observer fornecem visualizações holísticas do desempenho. Nesse caso, um problema de rede é a causa do áudio degradado.

Como abordar o problema: troubleshooting eficiente para garantia de UC

Para reduzir o tempo, o custo e o impacto nos negócios associados ao troubleshooting complexo ou intermitente, a plataforma Observer capacita os engenheiros de VoIP a identificar, entender e resolver rapidamente problemas de UC. O Observer coleta, analisa e visualiza dados de pacotes e de fluxo de vários pontos da rede. Essa análise inteligente é usada para preencher uma variedade de visualizações, desde resumos de desempenho global até análise detalhada em chamada única, com acesso a pacotes com um único clique quando necessário.

Nossa plataforma integra dados de pacote e de fluxo, fornecendo visibilidade do caminho da rede de ponta a ponta. Ela também fornece insights sobre os KPIs e as configurações de qualidade de serviço ao longo desse caminho, contribuindo para as chamadas degradadas. A interface intuitiva do Observer simplifica o processo de identificação proativa de problemas em nível global, entendendo o impacto em uma base local a local e fazendo a transição perfeita para a resolução eficaz de problemas.

Performance Dashboard

Como abordar os desafios dos especialistas em VoIP

Os especialistas em VoIP atuais enfrentam inúmeros desafios, incluindo gerenciar várias plataformas de UC, validar problemas relatados e identificar, responder e resolver incidentes com eficiência. O Observer da VIAVI aborda esses desafios:

• Garantia de qualidade em tempo real para serviços de comunicação unificada, com foco na análise acelerada da causa raiz de problemas de protocolo de transporte em tempo real (RTP) e protocolo de iniciação de sessão (SIP), fornecendo insights acionáveis para resolução rápida de problemas.
• Capacidade de pesquisa e troubleshooting aprimorada por local, ponto de extremidade de UC ou número de telefone reduz significativamente o esforço necessário para identificar chamadas problemáticas, permitindo que especialistas em VoIP identifiquem a causa raiz na primeira vez.
• Compreensão abrangente do desempenho com insights baseados em pacotes e fluxos, combinados perfeitamente em fluxos de trabalho eficientes e visualizações acionáveis, fornece uma análise completa das variáveis que afetam a qualidade de uma chamada em sua jornada pela rede.

A vantagem da VIAVI para comunicações unificadas

Eleve e simplifique sua abordagem de gerenciamento de comunicações unificadas (UC) com painéis específicos e fluxos de trabalho simplificados. As visualizações do Detalhes da chamada interativa iluminam os caminhos que as chamadas percorrem pela infraestrutura de rede, identificando com precisão os locais e os motivos para a degradação da qualidade. Com acesso em um clique a dados de pacotes relevantes, os especialistas em VoIP e UC estão equipados com todas as informações essenciais necessárias para monitorar a qualidade da chamada e realizar um troubleshooting eficiente.

Principais recursos:

• Painel de desempenho de UC:
  • Obtenha uma visão global abrangente do desempenho de UC em todos os locais.
  • Identifique claramente a localização precisa e o momento de possíveis problemas.
• Painel do local da UC:
  • Analise a qualidade da chamada por pares de locais.
  • Entenda a utilização da interface de rede, os valores DSCP e a qualidade da chamada por hosts e chamadas individuais.
• Detalhes da chamada interativa de UC:
  • Visualize a jornada complexa de uma única chamada por meio de dispositivos de infraestrutura.
  • Destaque as origens da degradação da qualidade para remediação rápida.
  • Obtenha acesso direto a pacotes relevantes, facilitando análises detalhadas e resolução precisa de problemas.

Visualize a jornada da chamada com os Detalhes da chamada interativa da UC

Descubra o poder de nossos Detalhes da chamada interativa, transformando dados de pacotes e de fluxos em visualizações intuitivas que ilustram vividamente a jornada das chamadas por meio da infraestrutura de rede. Identifique a localização e as causas raiz do baixo desempenho da UC sem esforço, garantindo um tempo médio de reparo (MTTR) significativamente melhor. Esse recurso permite que tanto especialistas quanto não especialistas em UC identifiquem e abordem rapidamente as causas dos problemas de desempenho de UC, proporcionando uma experiência de comunicação perfeita e aprimorada.

Interactive Call Details

Somente o Observer fornece Detalhes da chamada interativa acionáveis, visualizando caminhos de chamada e destacando as causas da degradação da qualidade.

Plataforma Observer da VIAVI – liberando o poder da integração unificada

A plataforma Observer da VIAVI oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para integração perfeita, monitoramento proativo, troubleshooting em tempo real e análise rápida da causa raiz. Eleve seus recursos de gerenciamento e troubleshooting de UC, garantindo uma experiência de comunicação perfeita e eficiente para usuários finais e profissionais de TI. Experimente o poder dos KPIs transformados, insights acionáveis e tempo de resolução reduzido.