Monitoramento da experiência do usuário final

Monitoramento da experiência do usuário final pela VIAVI 

As atividades de monitoramento, troubleshooting e resolução de reclamações estendem os limites das equipes de TI. O trabalho remoto e a migração para a nuvem só aumentam essa carga. Não é mais viável avaliar a integridade da rede revisando listas infinitas de KPIs sem foco ou direção claros. Um método simples e eficaz de monitoramento da experiência do usuário final para avaliar a experiência de usabilidade real de nossos usuários finais é a prioridade. A solução de monitoramento da experiência do usuário final da VIAVI interpreta automaticamente volumes de dados complexos de pacotes e produz uma pontuação acionável simples por meio de nosso algoritmo patenteado. Os resultados são fornecidos por meio de fluxos de trabalho intuitivos, com painéis prontos para uso e personalizáveis. Os problemas são rapidamente isolados na rede, no aplicativo, no servidor ou no domínio do cliente, incluindo deduções detalhadas de pontuação que impulsionam a priorização do problema e a resolução eficiente.

Métricas importantes de monitoramento da experiência do usuário final

O volume e a diversidade de dados disponíveis para as equipes de TI fornecem maior profundidade de análise do que era possível anteriormente. Em vez de simplesmente coletar e apresentar uma coleção esmagadora de resultados, a pontuação automatizada, a priorização e o isolamento de domínio arma a equipe de TI com as informações acionáveis essenciais, necessárias para melhorar ou restaurar a experiência dos usuários finais.

O isolamento do domínio EUE e as deduções detalhadas da pontuação automatizam a identificação e a priorização do problema

Superando os desafios do monitoramento de rede

A análise de rede em tempo real é vital para abordar problemas de desempenho e segurança. À medida que a adoção da nuvem, a IoT e as diversas ferramentas de monitoramento expandem as fontes de dados, o foco na experiência do usuário final (EUE) ajuda a superar esses desafios comuns:

• Sobrecarga de KPI: Métricas demais podem causar confusão e atrasar a resolução. A pontuação EUE simplifica os dados ao destilar insights importantes em um valor único focado no usuário, melhorando a priorização e reduzindo o tempo médio de identificação (MTTI).
• Equipes isoladas: A infraestrutura em nuvem muitas vezes limita a visibilidade e complica a colaboração. A pontuação EUE preenche lacunas funcionais, permitindo que NetOps, SecOps e outras equipes isolem problemas e atribuam rapidamente a equipe de resposta certa.
• Restrições de recursos: Mais dados podem sobrecarregar os engenheiros de Nível 3, atrasando projetos críticos. O monitoramento de EUE capacita equipes de nível 1 e 2 com ferramentas intuitivas para visualizar domínios problemáticos, reduzindo o tempo de troubleshooting e liberando recursos para inovação.

Desempenho do aplicativo da perspectiva do usuário

As ferramentas de monitoramento da experiência do usuário final da VIAVI facilitam a navegação de um painel de resumo global de alto nível até a causa raiz dos problemas para aumentar a satisfação do usuário final em apenas algumas etapas:

• Revisar pontuações: O painel exibe visualmente quais aplicativos, níveis e sites têm um desempenho ruim com base no monitoramento do usuário final. A codificação por cores destaca todas as áreas problemáticas.
• Revisar detalhes de desempenho: Clicando-se em qualquer pontuação da experiência do usuário final aparece um scorecard com uma divisão do desempenho da rede, do cliente, do servidor e do aplicativo, com uma divisão precisa das deduções de pontuação individuais.
• Mapas de dependência de aplicação sob demanda: Depois que a natureza do problema é identificada no scorecard, os mapas de dependência gerados automaticamente ilustram a origem do problema em mais detalhes.
• Dinâmica de conexão: conversas de rede individuais podem ser visualizadas em um diagrama de lógica Ladder simples que inclui solicitações, respostas e horários associados.  Quando combinada com pontuação EUE e isolamento de domínio, essa visualização poderosa impulsiona a identificação da causa raiz sem ter que olhar para pacotes individuais. 

• Captura de pacote: Quando os dados do pacote são desejados para análise aprofundada, arquivos PCAP não abreviados podem ser acessados com um único clique.

  

  
  A dinâmica de conexão combinada com a pontuação EUE automatiza o troubleshooting no nível de conversação

Abordagem de monitoramento da experiência do usuário final da VIAVI

Tentar analisar e correlacionar dezenas de métricas manualmente tem sido uma abordagem comum para avaliar a experiência do usuário. Uma abordagem melhor, mais eficiente e automatizada é necessária.

• o VIAVI Observer aproveita o aprendizado de máquina enquanto executa dezenas de entradas de KPI por meio de vários algoritmos, resultando em uma pontuação intuitiva e acionável. Isso elimina o ruído e os falsos positivos que podem diminuir o valor dos métodos tradicionais de análise de desempenho.
• O VIAVI Observer oferece visibilidade na nuvem. Fornecer pontuação EUE na AWS restaura a visibilidade que muitas vezes é perdida durante migrações para a nuvem e garante a propriedade e a responsabilidade claras de problemas.
• Inovações de pontuação continuam a evoluir à medida que os métodos de análise melhoram. A pontuação EUE da VIAVI evoluiu para além do isolamento básico do domínio, fornecendo um detalhamento de cada dedução de pontuação individual, simplificando o processo de compreensão de quais problemas são realmente a causa da degradação do desempenho a ser priorizada antes de problemas menos impactantes.

Pontuação da experiência do usuário final patenteada 

A pontuação numérica única gerada pelo Observer Apex é calculada com base na análise de vários KPIs de rede. Essa abordagem leva a resultados acionáveis de pontuação da experiência do usuário final e à capacidade de isolar rapidamente o domínio do problema para aplicativo, servidor, rede ou cliente.

• Pontuações que variam de 1 a 10 podem refletir o desempenho de um aplicativo ou serviço, a experiência de um único usuário ou um grupo de usuários definido por local, geolocalização etc.
• As “pontuações vermelhas” identificam os problemas mais urgentes, enquanto as pontuações amarelas indicam uma degradação menos grave (marginal).
• As pontuações são calculadas em tempo real e retidas por períodos prolongados para garantir a satisfação de alta fidelidade do usuário final em curto e longo prazo.  

Monitoramento revolucionário da experiência do usuário final 

Ao focar na satisfação do usuário final e na colaboração com o cliente, a VIAVI definiu as métricas de desempenho mais importantes. As soluções de monitoramento de desempenho de rede líderes do mercado converteram essa experiência e percepção em visibilidade sem precedentes e entrega de serviços otimizada. 

• O Observer Apex é a primeira solução de monitoramento de desempenho de rede a gerar uma pontuação da experiência do usuário final para cada transação. Ao integrar várias fontes de dados (como pacote e fluxo), o Apex fornece o monitoramento de experiência do usuário final mais abrangente do mercado. Painéis intuitivos são facilmente personalizáveis para abordar prioridades específicas de negócios e TI. A perícia da rede do Observer apoia investigações profundas com fontes de dados de alta fidelidade.