Les outils de diagnostic et de suivi des performances réseau (NPMD) de VIAVI permettent d’extraire les données du réseau et de réaliser une analyse approfondie pour optimiser les ressources informatiques en temps réel ou après événement.
Recueillez des données précieuses grâce au suivi de vos performances réseau
L’équipe réseau est pointée du doigt et manque de temps pour prévenir les réclamations ? En matière de recherche de pannes affectant les performances du réseau, le plus grand défi est souvent de savoir où commencer à chercher la véritable source du problème. Cette difficulté peut en outre être aggravée par la tendance à l’abstraction et la décentralisation des réseaux, en raison du recours à des technologies telles que l’Internet des objets (IdO), le SD-WAN ou le cloud.
Les outils de suivi des performances des réseaux de VIAVI identifient de manière proactive les problèmes les plus graves à l’aide d’un score de l’expérience de l’utilisateur final, de diagnostics de problèmes et de processus prêts à l’emploi permettant aux équipes informatiques de résoudre ces problèmes. Toutes les données d’Observer sont soutenues par des paquets et des flux de données complets et intacts qui fournissent des données filaires pour les enquêtes de sécurité granulaires et l’analyse de la cause profonde.
Préservez la performance optimale du réseau pour tous les services informatiques
Observer offre une visibilité et des données complètes sur les ressources informatiques essentielles, que ce soit au niveau du backbone du datacenter, en périphérie du réseau ou dans le cloud. En fournissant des données sur l’état du réseau et des applications du point de vue de l’utilisateur final, Observer aide les équipes chargées du réseau et des opérations à garantir l’efficacité maximale des services informatiques par le cadre de trois cas d’utilisation critiques :
- La gestion des nouvelles initiatives et des opérations quotidiennes
- La réduction des risques liés aux événements prévus ou inattendus
- La résolution des problèmes de performance et de sécurité
La solution de suivi des performances réseau de VIAVI constitue le point de départ du dépannage des anomalies de service. Elle gère en effet les ressources du réseau et facilite les enquêtes liées aux incidents préoccupants (IOC, « incidents of concern ») ou aux violations de sécurité avérées. Les équipes informatiques peuvent alors rapidement accéder aux mesures opérationnelles relatives aux applications, réseaux, infrastructures et utilisateurs dont elles ont besoin pour gérer divers types de problèmes critiques de performance ou de sécurité réseau.
Qu’est-ce que le suivi des performances réseau ?
Le suivi des performances réseau (NPM, pour « Network Performance Monitoring ») consiste à mesurer, analyser et optimiser la qualité de service d’un réseau du point de vue de l’utilisateur. Les solutions de suivi des performances réseau efficaces définissent des mesures pertinentes pour services et ressources informatiques et s’en servent pour créer des rapports. Elles fournissent également des fonctions de dépannage des anomalies au niveau du réseau, des applications ou de la sécurité, ainsi que des fonctionnalités conçues pour améliorer la mise à disposition générale des services.
Les outils de suivi des performances réseau utilisent différents types de données, notamment des flux de données réseau, des paquets de données et des mesures de l’infrastructure réseau. Dotés de données technico-légales complètes obtenues en temps réel et disposant de capacités d’analyse supérieures, les administrateurs réseau peuvent gérer les opérations quotidiennes et assurer le suivi des tendances tout en optimisant les performances et en minimisant les risques de sécurité.
Pourquoi le suivi des performances réseau devient-il de plus en plus complexe ?
L’augmentation des défis liés au suivi des performances réseau est due à l’émergence d’environnements informatiques hybrides de manière générale, et aux appareils hébergés sur le cloud plus spécifiquement, mais aussi à l’apparition de ressources abstraites telles que la virtualisation des serveurs et les réseaux définis par logiciel (SDN). Les fonctions de contrôle, précédemment gérées par les routeurs, serveurs et pare-feu traditionnels, migrent aujourd’hui vers des solutions logicielles. Les pratiques de suivi des performances ont donc dû s’adapter rapidement à ces fonctionnalités virtualisées.
Les applications deviennent elles aussi plus compliquées, notamment du fait de la multiplication du nombre de couches et de celle des options d’emplacement d’hébergement. Les applications ne sont plus limitées aux déploiements sur site comme c’était le cas dans le passé. Elles peuvent désormais être réparties entre plusieurs emplacements sur le cloud ou sites géographiques externes qui se superposent aux déploiements locaux. Cette complexité grandissante a engendré une approche progressive vis-à-vis du suivi des performances réseau qui inclut désormais davantage d’analyses de Big Data, d’apprentissage machine et de Cloud Computing.
Quels sont les plus grands défis du dépannage des performances réseau ?
D’après l’étude globale sur l’utilisation des réseaux informatiques en 2019 réalisée par VIAVI Solutions, plus de la moitié des professionnels des réseaux ont affirmé qu’en matière de dépannage des performances, le plus difficile était de déterminer la cause du problème. De fait, confrontées à des problèmes de performance, les équipes réseau ignorent où commencer à rechercher les pannes… S’agit-il d’un problème au niveau du réseau, de l’application, du client ou du système ? La complexité de ces problèmes s’accroît encore lorsqu’il faut gérer les performances réseau sur le cloud ou sur des environnements distants.
Enfin, la multiplication des appareils liée au développement de l’Internet des Objets ne va faire que compliquer encore plus la situation. Un suivi des performances réseau centralisé peut constituer une stratégie efficace pour minimiser le phénomène de « mise en silo », qui mène parfois à une résolution incomplète du problème, et pour faire face au manque de visibilité générale sur le réseau, visibilité pourtant essentielle à un dépannage efficace.
Comment les solutions de suivi des performances réseau aident-elles la recherche de panne ?
Les symptômes sont facilement reconnaissables. Connexions lentes, dégradations et intermittence font partie des problèmes le plus souvent signalés par les utilisateurs. La valeur du suivi des performances réseau réside dans sa capacité à identifier rapidement et correctement la cause profonde associée à ces symptômes, ce qui permet de prendre des mesures préventives et correctives efficaces.
D’après une étude de Forrester, près d’un tiers des problèmes de performance réseau prennent plus d’un mois pour être résolus, ou ne le sont tout simplement jamais. Ces problèmes non résolus (ou qui le sont très lentement) se reproduiront à coup sûr en l’absence d’une stratégie de résolution efficace.
Les solutions de suivi des performances réseau permettent de mieux visualiser les mesures et d’autres informations importantes grâce à l’utilisation de tableaux de bord, d’écrans et de graphiques. Les capacités de diagnostic et d’analyse de la plupart des solutions peuvent être utilisées pour appliquer automatiquement une analyse de recherche de panne à tout problème de performance ou de sécurité. Les alertes basées sur des niveaux de performance définis sont un autre outil essentiel. Elles permettent en effet de repérer les problèmes potentiels avant qu’ils n’atteignent des niveaux de dégradation des performances critiques.
Des solutions permettant la capture, l’analyse et le stockage à long terme de tous les paquets, flux, conversations et transactions peuvent grandement accélérer la correction des problèmes. La conservation de ces informations importantes et des analyses avancées permettent aux équipes informatiques de parcourir rapidement, et à rebours, de grandes quantités de trafics réseau après un événement, jusqu’au moment spécifique où le problème a eu lieu, qu’il s’agisse d’un problème de service ou d’une violation de sécurité. Il n’est plus nécessaire d’attendre que le problème se reproduise. Une fois trouvée, l’anomalie peut être observée en contexte avec les autres activités en cours au moment où elle s’est produite. Imaginez un système de sécurité vidéo allumé en permanence et appliquez ce concept au réseau.
Quelles sont les capacités nécessaires pour résoudre rapidement des problèmes de performance réseau ?
Trois capacités principales permettent d’assurer la mise en place d’une stratégie de suivi des performances réseau efficace. La première, et la plus importante, est une compréhension précise et immédiate de l’expérience utilisateur.
Sachant que 40 % des problèmes sont d’abord signalés par les utilisateurs, le score de l’expérience utilisateur fait partie des mesures de performance réseau les plus pertinentes et les plus précieuses actuellement disponibles. Les outils de suivi des performances réseau utilisent l’intelligence adaptative pour contrôler les conditions du réseau du point de vue de l’utilisateur. Il est ainsi possible de rationaliser et de hiérarchiser les pratiques de résolution des problèmes tout en améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients.
La deuxième capacité essentielle est la disponibilité des données technico-légales pour les enquêtes. Cela inclut des enregistrements de flux enrichis reflétant l’historique du trafic, l’utilisation des applications et des appareils sur le réseau, ainsi que des données au niveau des paquets offrant des informations plus granulaires sur des fichiers spécifiques et sur les URL, informations accessibles plus facilement pour recréer et analyser des instances ou des schémas particuliers.
Le succès du dépannage dépend de la visibilité sur tous les événements et de la conservation de toutes les transactions et conversations réseau sous la forme de données filaires capturées. Le fait de manquer des événements rend l’analyse imparfaite et remet en cause la valeur des données. C’est pourquoi les outils d’enquête technico-légale pour réseau à haute capacité de stockage et capacité de rappel sont essentiels à une gestion détaillée et ininterrompue des schémas historiques.
La troisième capacité essentielle à une solution efficace de suivi des performances réseau est l’intégration de processus rationalisés conçus pour combler l’écart entre l’identification d’un problème et celle de sa cause profonde de manière rapide et précise. Ces solutions ont besoin de l’apprentissage machine pour identifier et évaluer de manière proactive l’impact des événements sur les utilisateurs finaux et pour en déterminer la portée et la cause. Lorsque des problèmes sont signalés, les équipes ont besoin de processus prêts à l’emploi capables d’en évaluer l’impact sur les utilisateurs finaux, d’aider à en identifier la cause logique et de fournir des données d’enquête technico-légale pour les résoudre.
Comment le suivi des performances réseau peut-il soutenir les initiatives de sécurité informatique existantes ?
Dans le passé, les équipes chargées des opérations réseau (NetOps) et celles responsables des opérations de sécurité (SecOps) étaient relativement isolées les unes des autres. Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises ont fait intégralement converger leur sécurité informatique et leur gestion des performances réseau. C’est une approche tout à fait logique puisque les problèmes de sécurité font partie des facteurs les plus couramment à l’origine de problèmes de service réseau. Les risques posés par les menaces de sécurité peuvent se manifester lors d’événements inattendus entraînant des temps d’interruption coûteux ou pouvant potentiellement compromettre les données. Ces risques sont minimisés grâce à des données technico-légales enrichies extrêmement fidèles et à des capacités d’investigation de pointe.
Des solutions de suivi des performances réseau complètes améliorent la sécurité en offrant une visibilité détaillée sur le trafic traversant le réseau et sur l’infrastructure sous-jacente qui contrôle les flux de conversations. Grâce à ces informations, les équipes SecOps et NetOps peuvent dresser un profil des activités de l’utilisateur et des appareils, puis utiliser ces données pour rapidement détecter de possibles comportements douteux et émettre des alertes. Ces informations s’avèrent également utiles après l’événement, car elles servent à nettoyer les actifs compromis et à évaluer spécifiquement la propriété intellectuelle de l’entreprise ayant été compromise.
Quels sont les avantages du suivi des performances réseau?
L’innovation technologique et la migration stratégique vers le cloud font partie des objectifs habituels des entreprises qui, si elles veulent rester compétitives, ont besoin d’équipes hautement dédiées et agiles. Pour de nombreux directeurs des systèmes d’information (DSI), trouver l’équilibre approprié entre innovation et excellence opérationnelle peut donc se révéler très difficile. Les avantages d’une solution de suivi des performances réseau rationalisée incluent donc une approche complète favorisant l’excellence opérationnelle pour les équipes informatiques afin de libérer des ressources en faveur d’une innovation source de valeur ajoutée.
Parmi les avantages de cette approche à plusieurs niveaux, on compte la gestion des opérations quotidiennes, la réduction des risques liés aux événements prévus ou non, et l’optimisation des enquêtes et de la résolution des problèmes de performance.
La gestion des opérations quotidiennes est rendue totalement opérationnelle par l’utilisation de tableaux de bord et de rapports flexibles. Ceux-ci permettent en effet de connaître la situation à l’échelle de l’entreprise et fournissent une visibilité en temps réel sur les données et les tendances relatives à l’état de santé du réseau. Cette visibilité améliorée est par ailleurs essentielle pour limiter les risques liés aux changements et aux événements inattendus.
D’après les recherches du marché, le coût moyen d’une heure d’interruption de réseau est de 336 000 $. C’est pourquoi garder une longueur d’avance sur les problèmes potentiels (y compris les erreurs humaines, les problèmes de configuration et les menaces pour la sécurité) est essentiel pour maintenir une activité opérationnelle rentable et préserver la satisfaction des clients. Une solution de suivi des performances réseau dotée de processus technico-légaux avancés et systématiques peut accélérer la résolution des problèmes de performance, même en cas de plaintes subjectives des utilisateurs finaux.
Pourquoi le suivi des performances réseau est-il si important ?
L’intérêt général porté à l’excellence opérationnelle a de nombreuses facettes et chacune d’entre elles a une influence sur la disponibilité, la performance et la sécurité continues des réseaux. L’identification des tendances est un aspect important du suivi des performances réseau et il concerne de nombreux domaines d’attention.
Avec la mise en place d’une surveillance continue, les tendances peuvent servir de feuille de route et permettre d’identifier les dégradations des performances ou les menaces de sécurité potentielles. Ces tendances peuvent aussi être comparées à des référentiels de performance afin de détecter les conditions potentiellement dommageables, notamment celles qui ne se produisent que de manière sporadique ou durant les heures de pic de trafic.
Le suivi des performances réseau peut aussi jouer un rôle de première importance vis-à-vis de la planification des réseaux et de la gestion de la configuration. Les rapports d’utilisation des ressources et de la bande passante sont facilement disponibles et viennent étayer les fonctionnalités de planification des réseaux liées à la croissance. Au-delà de cette fonctionnalité précieuse au quotidien, il ne faut pas négliger l’importance de la sécurité réseau et de la protection des données. Avec un trafic continuellement contrôlé, les fichiers ou activités potentiellement dangereux peuvent être identifiés en temps réel et faire l’objet d’une remontée appropriée.
Quelles sont les fonctionnalités principales du suivi des performances réseau ?
Pour surveiller efficacement la performance d’un réseau, créer de la valeur, permettre l’innovation et assurer une sécurité continue, plusieurs fonctionnalités importantes doivent être prises en compte lors du choix d’une solution de suivi des performances réseau. Parmi ces fonctionnalités figurent bien entendu des capacités de surveillance, d’analyse et de visualisation en temps réel. Avec la complexité des réseaux actuels et l’omniprésence des menaces de sécurité, la moindre latence dans la prise de conscience des problèmes et dans le temps de réponse peut être fatale.
Les meilleures solutions de suivi des performances réseau incluent également des capacités de surveillance à distance permettant à des services opérationnels complexes de collecter et d’analyser des données depuis de multiples emplacements, appareils mobiles et déploiements sur le cloud. Ces solutions disposent aussi des données requises pour détecter et cartographier automatiquement les nouveaux appareils et équipements.
Une autre fonctionnalité essentielle est la prise en compte de l’expérience et du point de vue de l’utilisateur final dans les pratiques de surveillance. L’utilisateur final est le baromètre le plus important et le plus pertinent de la performance d’un système. C’est pourquoi surveiller les performances des terminaisons et utiliser un système de score de l’expérience utilisateur constituent des bonnes pratiques hautement recommandées. De même, une personnalisation efficace de l’interface utilisateur, sous forme de tableaux de bord flexibles et de mesures et graphiques intuitifs, s’avère importante pour améliorer la performance informatique et la satisfaction, tout en optimisant la couverture du réseau. Les entrées, sorties et niveaux d’alerte doivent être facilement programmables et accessibles.
En plus d’une visibilité et d’une réactivité améliorées aux deux extrémités du spectre, des fonctionnalités d’automatisation sont essentielles pour diagnostiquer et corriger des problèmes sans surveillance directe. La complexité inhérente à la propagation du cloud, qui entraîne une augmentation exponentielle des chemins de connexion, rend l’automatisation de plus en plus importante. Réduire le nombre de problèmes exigeant une action manuelle directe de l’équipe informatique peut également permettre d’atteindre une plus grande efficacité et l’excellence opérationnelle.
Qu’implique le processus de suivi des performances réseau ?
Obtenir la solution de suivi des performances réseau idéale pour votre entreprise n’est qu’un début. Pour définir le meilleur processus de surveillance, il faut une étude approfondie, des analyses et une hiérarchisation qui garantiront le déploiement efficace de cette précieuse ressource. Déterminer ce qu’il faut surveiller, comment et selon quelle fréquence est une décision préalable importante, indispensable pour créer des références à vos indicateurs de performance clés. Une planification et des analyses supplémentaires sont nécessaires pour configurer les niveaux d’alerte de votre système. Pour rendre les alertes significatives tout en évitant une surcharge d’informations, ces niveaux doivent être configurés aussi près que possible du seuil des tendances ou événements affectant le service. Outre ces considérations sur la configuration de votre solution de suivi des performances réseau, vous devez définir les rôles et responsabilités du personnel qui détermineront qui réalisera le suivi, qui recevra les alertes et de quelle manière les informations seront rendues disponibles et partagées. Avec une hiérarchie et une structure des performances réseau essentielles bien en place, il devrait être possible d’atteindre l’excellence opérationnelle voulue.
