Déploiement et maintenance

Une meilleure efficacité pour réduire les coûts

Le niveau d’efficacité de vos ressources de support technique affecte les performances de votre réseau, la satisfaction de vos clients et vos résultats financiers. Cependant, la rotation du personnel technique, les grands écarts de compétences au sein des équipes de terrain et le coût du recrutement de techniciens hautement qualifiés sont autant de problèmes auxquels les opérateurs de réseaux fixes sont couramment confrontés.

Des systèmes plus intelligents

Les fournisseurs de réseaux fixes sont régulièrement confrontés à des problèmes intermittents. La nature imprévisible de ces problèmes rend leur résolution d’autant plus complexe. Il est souvent difficile de déterminer de quel type de compétences les équipes de terrain devront disposer, et à quel moment. Lorsque des techniciens sont envoyés sur le site de l’abonné, les opérateurs ne peuvent garantir que l’envoi d’une équipe de maintenance sera efficace et profitable, ni même nécessaire.  Vous pouvez améliorer l’efficacité de vos ressources et les délais de résolution des problèmes grâce à un système plus intelligent qui permet aux techniciens comme aux abonnés d’agir davantage à leurs niveaux respectifs.  Vous pouvez, par exemple, fournir de meilleures pratiques à vos techniciens et offrir aux abonnés la capacité de diagnostiquer avec précision leurs problèmes de services avant de les signaler.

Des solutions adaptées pour bien tester dès la première fois

Nos solutions ont été développées pour permettre aux techniciens d’être plus efficaces à chaque intervention. Avec les meilleurs outils de test du marché, votre équipe a les moyens d’installer, de certifier et d’entretenir correctement les réseaux optiques, le tout en exploitant efficacement les meilleurs pratiques du marché en matière de certification de réseau basée sur normes. Avec VIAVI Solutions, les techniciens de tous niveaux sont en mesure d’égaler les performances des plus qualifiés.

Les solutions de déploiement et de maintenance de VIAVI exploitent des instruments compatibles avec le cloud, des agents logiciels virtualisés et des sondes intégrées qui offrent de la visibilité sur la qualité de l’expérience (QoE) de l’utilisateur final. Les portails des centres d’appels peuvent ainsi plus rapidement établir un diagnostic et corriger les problèmes affectant les clients. Des tests basés sur des normes renseignent sur la cause profonde du problème, contrairement à certains tests de base, rapides et exclusifs incapables de fournir des informations spécifiques permettant d’isoler les problèmes ou d’orienter vers leur cause profonde. VIAVI Solutions apporte également de la visibilité sur « les derniers mètres », y compris sur le Wi-Fi domestique, afin d’optimiser la configuration et de permettre des communications client de qualité, ce qui réduit les réclamations, les appels liés à des problèmes et, globalement, le mécontentement des abonnés.

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