VIAVI Care Support
| Services | BronzeCare | SilverCare | MaxCare | Support Gold | Support Fleet |
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| Assistance technique | Premium | Premium | Premium | Premium | Premium |
| Réparation en usine | Services standards + menu personnalisé : | ||||
| Service prioritaire | |||||
| Formation à votre rythme | |||||
| Calibrage en usine | |||||
| Prêt express | |||||
* pour les programmes sur 5 ans uniquement
Factory Repair
VIAVI Solutions is a single-source supplier for all of your factory and on-site test equipment repair, maintenance, and calibration service needs.
We offer return-to-factory, fixed-rate repair services for all VIAVI test equipment. Fixed-rate repair provides the best turnaround time, streamlining the overall repair process and creating a very predictable and reliable repair experience at the best pricing.
Our technicians ensure that your equipment is functioning properly by completing any maintenance and install enhancements, including engineering change notice updates.
Factory Calibration
Keeping your equipment in top-running shape with factory or onsite calibration services helps ensure your network will continue to operate at peak performance. A variety of options allow you to manage the logistics of calibrating your equipment, while maximizing your maintenance investment. Performing regular calibration of equipment ensures the accuracy of its measurements. Improper calibration, however can compromise a network and impact services.
Keep your equipment in top-running shape with VIAVI On-site Services that help to ensure your network continues to operate at peak performance. It's the most cost-efficient and effective way to maintain equipment on a timetable that meets your requirements.
Self-Paced Training
VIAVI offers self-paced technical and product training as a flexible, efficient, and cost-effective training delivery option. Self-paced training offers a flexible training option for small groups of employees or those located remotely or in multiple locations. It’s an ideal training solution for instructing technicians who work in the field and cannot attend on-site classes.
Priority Service
VIAVI Care Plan Priority Services and Technical Expert Application Center (TAC) Service Levels for Field Portable Instruments used to test fiber, cable TV, xDSL, metro and wireless networks
All customers enjoy Standard Plus support during the product warranty period and can upgrade to Premium TAC by purchasing a VIAVI Care Support Plan.
The hallmark of our test platforms is evolving, modular test features to allow customers to keep pace with advancing communications technologies. The learning process is not just “one and done,” and field teams often have high rates of turnover.
Prise en charge du remplacement des batteries/sacoches
Les batteries et les sacoches sont endommagées par leur usage quotidien et par les cycles de chargement. Pour veiller à ce que ces articles ne vous ralentissent pas, nos programmes sur cinq ans comprennent un remplacement pouvant être effectué pendant toute la durée du programme (5 ans).
VIAVI assure le remplacement unique d’une batterie en mauvais état et d’un(e) sacoche/étui usé(e) pendant la durée des programmes d’assistance SilverCare ou MaxCare de cinq ans. Le remplacement n’aura lieu qu’une fois l’instrument renvoyé à VIAVI pour un service de réparation ou de calibrage. Les étuis rigides sont exclus et cette couverture ne s’applique pas aux instruments vendus sans sacoche ou sans batterie.
Cette prise en charge est comprise dans les programmes Silver et MaxCare de cinq ans
Technical Assistance
The VIAVI Technical Support team can assist you in using/configuring products or address issues regarding product performance.
Visit our Technical Assistance section for more information.
Prise en charge du remplacement d’accessoires, programme MaxCare
Certains instruments sont livrés avec des câbles accessoires et des embouts de connecteurs. Pour garantir des tests fiables et précis, nous prenons en charge le remplacement d’un accessoire par an pour garantir des résultats de test valides et corrects.
Lorsqu’un accessoire est jugé défectueux, VIAVI s’engage à le réparer ou à l’échanger (à la seule discrétion de VIAVI) sans frais. Les accessoires échangés peuvent être des produits neufs ou remis à neuf. Tous les accessoires renvoyés deviennent la propriété de VIAVI. Les limites suivantes s’appliquent : un total d’un accessoire pourra être échangé par période de 12 mois ; les accessoires pris en charge sont ceux considérés comme essentiels au fonctionnement de l’instrument et ayant été livrés avec le produit d’origine lors de l’achat. Le client est responsable du renvoi de l’accessoire défectueux à VIAVI en cas de problème ou à l’occasion d’un calibrage ou d’une réparation.
Prêt express
Désormais, vous pouvez planifier vos Vérifications et vos réparations sans avoir à craindre d’interruptions. Le service de prêt express met à votre disposition un équipement de configuration similaire avant même l’envoi du vôtre en Vérification ou en réparation urgente non planifiée.