Como solicitar serviços

A VIAVI apoia o seu sucesso na implantação de soluções de teste com serviços criados para alcançar o ROI e os objetivos de negócios.

A VIAVI apoia o seu sucesso na implantação de soluções de teste com serviços criados para alcançar o ROI e os objetivos de negócios.

Contratos de serviço: planos VIAVI Care, SystemCare
e serviços profissionais

Há três maneiras de comprar contratos de serviço que são determinadas pelo produto que você possui. 

Três maneiras de comprar um contrato de serviço:

  1.  Adiantado, na mesma PO do produto

    • Selecione um contrato de plano de suporte VIAVI Care
    • Selecione a cobertura de sistemas de garantia de rede VIAVI
  2. Como renovação de contrato de serviço
    • Forneça o número do contrato de serviço atual ou o identificador do sistema do contrato de serviço
    • Adicione produtos a um contrato FleetCare existente ou novo
  3. Compre um novo contrato de serviço para um produto existente que não tenha cobertura de contrato de serviço existente
    •  Cobertura adicional não comprada antecipadamente com o produto e que agora está fora da garantia do fabricante
    • A empresa tem alta rotatividade de funcionários, adquire outra empresa ou comprou serviços ad hoc e quer um orçamento melhor para sua manutenção

Entre em contato com a nossa equipe de Renovações Globais da VIAVI: NSE.SuportRenewals@viavisolutions.com para uma cotação de contrato de serviço para sua equipe. 

Reparo e calibração

Há duas maneiras de solicitar reparo e/ou calibração, que são determinadas pela cobertura do contrato de serviço atual da unidade; uma eliminando o tempo de inatividade e a outra aumentando o tempo de inatividade. Há informações de que precisamos para configurar o serviço.

Com um contrato de serviço/coberto pela garantia:

  1. Encontre o número de série da unidade
  2. Preencha o formulário de solicitação de RMA
  3. Pague o envio da unidade com RMA; a VIAVI pagará o retorno

Sem um contrato de serviço/não coberto pela garantia:

  1. Encontre o número de série da unidade
  2. Preencha o formulário de solicitação de RMA
  3. Obtenha a cotação de preços de operações do cliente para preços fixos, ad hoc
  4. Solicite a PO interna/cartão de crédito da sua empresa 
  5. Envie a PO/forneça os dados do cartão de crédito
  6. Pague para enviar a unidade com RMA e seu retorno

Serviços no local

Principais motivos para uma visita de serviço no local

  • Elimine o tempo de inatividade fazendo a manutenção de muitas unidades de uma só vez no mesmo dia
  • As calibrações podem ser realizadas no local, eliminando os custos de envio
  • Garantias estendidas podem ser compradas para proteger a unidade de despesas não orçadas

Etapas para encomendar um serviço no local

  1. Determine a melhor localidade central para realizar um serviço no local
  2. Forneça uma lista de modelos e número de série
  3. Preencha a solicitação de cotação como um serviço no local
  4. Agende a visita no local com o departamento de Serviços
  5. Fatura com base nas unidades em que o serviço foi concluído
  6. São fornecidos certificados de calibração

Treinamento em produtos e certificação 

  1. Determine de qual classe de produto sua equipe precisa
  2. Descubra o método com que você gostaria que o treinamento fosse ministrado
  3. Considere o período de tempo em que você gostaria que o treinamento fosse realizado
  4. Preencha o formulário de solicitação na página Classe de produto
  5. O instrutor pode montar um curso de treinamento que atenda às necessidades de aprendizagem da sua equipe
  6. O gerente de treinamento enviará uma cotação de preço
  7. Envie a PO ou pague com cartão de crédito
  8. Agende a aula com o treinador

Equipamento recondicionado ENCORE

Se estiver pronto para fazer um pedido, vá para a nossa seção Como comprar e selecione seu país para saber para qual entidade de negócios da VIAVI vai emitir sua PO e para onde enviá-la. 


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