Como solicitar serviços
A VIAVI apoia o seu sucesso na implantação de soluções de teste com serviços criados para alcançar o ROI e os objetivos de negócios.
Contratos de serviço: planos VIAVI Care, SystemCare
e serviços profissionais
Há três maneiras de comprar contratos de serviço que são determinadas pelo produto que você possui.
Três maneiras de comprar um contrato de serviço:
Adiantado, na mesma PO do produto
- Selecione um contrato de plano de suporte VIAVI Care
- Selecione a cobertura de sistemas de garantia de rede VIAVI
- Como renovação de contrato de serviço
- Forneça o número do contrato de serviço atual ou o identificador do sistema do contrato de serviço
- Adicione produtos a um contrato FleetCare existente ou novo
- Compre um novo contrato de serviço para um produto existente que não tenha cobertura de contrato de serviço existente
- Cobertura adicional não comprada antecipadamente com o produto e que agora está fora da garantia do fabricante
- A empresa tem alta rotatividade de funcionários, adquire outra empresa ou comprou serviços ad hoc e quer um orçamento melhor para sua manutenção
Entre em contato com a nossa equipe de Renovações Globais da VIAVI: NSE.SuportRenewals@viavisolutions.com para uma cotação de contrato de serviço para sua equipe.
Reparo e calibração
Há duas maneiras de solicitar reparo e/ou calibração, que são determinadas pela cobertura do contrato de serviço atual da unidade; uma eliminando o tempo de inatividade e a outra aumentando o tempo de inatividade. Há informações de que precisamos para configurar o serviço.
Com um contrato de serviço/coberto pela garantia:
- Encontre o número de série da unidade
- Preencha o formulário de solicitação de RMA
- Pague o envio da unidade com RMA; a VIAVI pagará o retorno
Sem um contrato de serviço/não coberto pela garantia:
- Encontre o número de série da unidade
- Preencha o formulário de solicitação de RMA
- Obtenha a cotação de preços de operações do cliente para preços fixos, ad hoc
- Solicite a PO interna/cartão de crédito da sua empresa
- Envie a PO/forneça os dados do cartão de crédito
- Pague para enviar a unidade com RMA e seu retorno
Serviços no local
Principais motivos para uma visita de serviço no local
- Elimine o tempo de inatividade fazendo a manutenção de muitas unidades de uma só vez no mesmo dia
- As calibrações podem ser realizadas no local, eliminando os custos de envio
- Garantias estendidas podem ser compradas para proteger a unidade de despesas não orçadas
Etapas para encomendar um serviço no local
- Determine a melhor localidade central para realizar um serviço no local
- Forneça uma lista de modelos e número de série
- Preencha a solicitação de cotação como um serviço no local
- Agende a visita no local com o departamento de Serviços
- Fatura com base nas unidades em que o serviço foi concluído
- São fornecidos certificados de calibração
Treinamento em produtos e certificação
- Determine de qual classe de produto sua equipe precisa
- Descubra o método com que você gostaria que o treinamento fosse ministrado
- Considere o período de tempo em que você gostaria que o treinamento fosse realizado
- Preencha o formulário de solicitação na página Classe de produto
- O instrutor pode montar um curso de treinamento que atenda às necessidades de aprendizagem da sua equipe
- O gerente de treinamento enviará uma cotação de preço
- Envie a PO ou pague com cartão de crédito
- Agende a aula com o treinador
Equipamento recondicionado ENCORE
- Revise a lista de estoque ENCORE para encontrar o produto no qual você tem interesse
- Preencha o formulário de solicitação de cotação ENCORE
- Um vendedor da VIAVI entrará em contato com você com uma cotação
- Envie a PO ou pague com cartão de crédito
Se estiver pronto para fazer um pedido, vá para a nossa seção Como comprar e selecione seu país para saber para qual entidade de negócios da VIAVI vai emitir sua PO e para onde enviá-la.