Sistema de mantenimiento de redes y garantía del servicio XPERTrak

Solucione los problemas más importantes

Hay muchos sistemas disponibles hoy en día para detectar problemas y fallos, pero solo XPERTrak™ ofrece la información y las herramientas para ayudar a corregirlos.

XPERTrak

Detecte suscriptores en riesgo antes de que acudan a otra empresa y aborde los problemas de forma rápida con herramientas integradas de detección y reparación, incluidas las fugas de señal de la planta y la interacción de los medidores de campo. El sistema virtualizado simplifica la transición a las nuevas tecnologías HFC, como DOCSIS 3.1 y la arquitectura Remote PHY, y permite la continuidad de las funciones de mantenimiento esenciales de las redes HFC.  Maximice los ingresos y las puntuaciones NPS identificando y realizando un seguimiento de iniciativas eficaces con la ampliación de NITRO Business Intelligence.

Operaciones técnicas, centros de operaciones de red e ingeniería
  • Identifique y solucione los problemas más importantes. Desde la priorización centrada en la calidad de la experiencia (QoE) de los suscriptores hasta la compatibilidad con las mejores herramientas de campo y de mantenimiento proactivo de redes (PNM) de su clase, XPERTrak permite a los técnicos de operaciones proporcionar un rendimiento de red superior al tiempo que maximiza la rentabilidad de la inversión en gastos operativos.

XPERTrak constituye el siguiente nivel dentro de los sistemas líderes en el sector de VIAVI y, en esta ocasión, se ha mejorado el enfoque en relación con los suscriptores en riesgo. XPERTrak relaciona los datos de los elementos de red implementados y los sistemas de control de fugas de señal de VIAVI opcionales, los medidores de campo y el hardware PathTrak para elaborar una vista basada en la QoE del rendimiento de la planta HFC. La compatibilidad con la virtualización es una característica esencial de XPERTrak, ya que se ha diseñado teniendo en mente tecnologías emergentes como las arquitecturas Remote PHY y DAA. Independientemente del proveedor actual de equipos para la prestación del servicio y de la arquitectura de planta subyacente, XPERTrak es la solución neutral que permite una medición coherente del nivel de servicio, así como funciones de detección y reparación superiores en todo el espacio, hoy y en el futuro.

Ventajas

  • Solucione lo más importante al centrarse en suscriptores en riesgo.
  • Sepa dónde dirigirse y qué hay que hacer para corregir problemas identificados antes de que los clientes recurran a otra empresa. 
  • Reduzca el tiempo medio de reparación y los gastos operativos al optimizar cada visita del servicio técnico. 
  • Reduzca el número de llamadas al cliente. 
  • Posponga las divisiones de los nodos al maximizar el ancho de banda de la planta existente. 
  • Disfrute de una transición sin problemas a arquitecturas DAA con un enfoque independiente de proveedores y arquitecturas. 

Características principales

  • Compatibilidad completa con DOCSIS 3.1 
  • Priorización del mantenimiento en función del riesgo de perder al cliente 
  • Garantía de servicio y funciones de campo de detección y reparación en una sola solución 
  • Solución integrada de mantenimiento proactivo de redes (PNM) para resaltar los problemas domésticos y de los niveles ascendente y descendente de las redes HFC 
  • Evaluación sistemática del rendimiento de la red en todo el sistema (independientemente del proveedor) 
  • Integración perfecta del hardware PathTrak, las herramientas PNM, la QoE, el control de fugas y la interacción de los medidores de campo 

Identifique nodos con fallos y suscriptores en riesgo

El panel de servicios de XPERTrak permite ver los nodos con peor rendimiento en el sistema de un operador mediante medidas de QoE configurables. Los datos de los nodos se presentan desglosados con medidas de la QoE por suscriptor. Se muestran pantallas de tendencias para identificar rápidamente los fallos persistentes frente a las incidencias esporádicas, y se muestra el estado de las alarmas para resaltar nodos en los que se requiere una actuación inmediata. Ahora se pueden identificar problemas del servicio antes de que los suscriptores llamen y se pueden establecer prioridades para las reparaciones en función de en qué grado afectan al servicio.

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

Establezca una correlación de los problemas de los clientes y los fallos

Más allá de limitarse a señalar los peores nodos, XPERTrak elabora una correlación de los suscriptores afectados y los fallos detectados en la planta para poner de relieve qué problemas concretos es necesario abordar para maximizar las mejoras de la QoE del cliente y reducir la pérdida de estos. VIAVI se basa en sus décadas de experiencia para definir las correlaciones de fallos adecuadas y las medidas correctivas correspondientes. Esto permite enviar a la persona adecuada en el momento preciso para resolver el problema en lugar de que sea necesario un diagnóstico exhaustivo en campo. Al poner medidas de QoE a disposición de los técnicos de campo en las herramientas que utilizan normalmente, pueden confirmar que cualquier solución que se haya aplicado aborda realmente el problema del cliente, y que no se limita solamente a mejorar los síntomas de la capa física.

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

Funciones de PNM exhaustivas

Se ha comprobado que las funciones de mantenimiento proactivo de redes (PNM) constituyen un método eficaz para identificar y localizar de forma remota desajustes de impedancia en redes de cable, a menudo antes de que los servicios de los suscriptores se vean afectados. XPERTrak ha superado los dos desafíos principales que han impedido que los operadores obtengan un PNM de valor máximo: la complejidad de las herramientas y la atención a problemas que afectan a los servicios de los suscriptores. Se ha comprobado que muchas herramientas de PNM son demasiado complejas para que los usuarios tradicionales obtengan valor de ellas. Sin embargo, al proporcionar pantallas intuitivas únicamente con la información necesaria para solucionar los problemas, XPERTrak ha convertido el PNM de un proyecto científico apto para unos cuantos ingenieros en una herramienta que puede utilizar todo el mundo. Al superponer el impacto de la QoE por módem para grupos identificados por el PNM, XPERTrak es capaz de identificar qué problemas se tienen que solucionar de inmediato frente a aquellos que se deben posponer para su futura reparación.

 

Total compatibilidad con el proceso de detección y reparación en campo

Una vez que sepa dónde debe acudir el personal de servicio técnico, este deberá detectar y reparar los problemas de la planta. El ingreso ascendente es el problema más común al que se enfrentan los técnicos y, gracias a la compatibilidad con el hardware PathTrak, XPERTrak ofrece los mejores analizadores de espectro en tiempo real de su clase para agilizar este proceso. Los técnicos pueden visualizar tanto el espectro local como el combinado en sus medidores de campo de VIAVI con funciones Field View que permiten flujos de trabajo de una sola persona. Dado que las pantallas son compatibles con los dispositivos móviles, el espectro y el resto de las funciones de XPERTrak están a su alcance en campo, donde más se necesitan. Los analizadores QAMTrak y el espectro virtual proporcionan la continuidad de las funciones de pruebas en tiempo real más importantes en la transición a arquitecturas DAA por medio de interfaces de usuario y procesos comunes para nodos heredados y de arquitecturas DAA. La integración del sistema de detección de fugas de VIAVI acelera aún más las operaciones de detección y reparación en campo, incluida la localización final de problemas identificados de PNM. PathTrak ya se consolidó como la herramienta definitiva para funciones de detección y reparación hace más de 20 años. Ahora, XPERTrak continúa avanzando a partir de este legado.

Simplifique su transición a las arquitecturas DAA/Remote PHY

Las arquitecturas de acceso distribuido (DAA), como la arquitectura Remote PHY, revolucionan las prácticas de monitorización y mantenimiento de las redes HFC. La mayoría de los operadores de sistemas múltiples (MSO) tienen planificado implementar más de un tipo de arquitectura DAA y emplear varios proveedores, por lo que será complicado desarrollar procesos estándar para monitorizar y mantener redes con esta mezcla tan heterogénea a lo largo del período habitual de transición de más de cinco años. XPERTrak proporciona continuidad en las pruebas para las funciones ascendentes, lo que incluye el análisis de QAM y el espectro en tiempo real, la monitorización y las alarmas, el historial de rendimiento y los barridos mediante los mismos procesos y medidores de campo empleados para los nodos heredados. Los técnicos que utilicen PathTrak para mantener y solucionar problemas en los nodos tradicionales de hoy en día pueden pasarse sin complicaciones a los nodos equivalentes de las arquitecturas DAA en XPERTrak, todo ello sin ninguna curva de aprendizaje ni ningún cambio en los procesos.

ONX  DAA 

Visibilidad completa de la monitorización y la solución de problemas de DOCSIS 3.1

XPERTrak proporciona análisis espectrales de mapas térmicos activos tanto del hardware de PathTrak como de fuentes virtuales, de modo que se aborda el desafío que crean las portadoras de OFDM-A más amplias en la tarea común de reparar ingresos. DOCSIS 3.1 ofrece mejoras significativas en cuanto a la visibilidad del estado de la planta. Además, XPERTrak es la primera solución disponible que es capaz de sacarles todo el partido posible. Las medidas de DOCSIS 3.1 están integradas en los algoritmos existentes de monitorización de la QoE de XPERTrak, lo que permite la identificación más precisa posible de los problemas que generan el mayor riesgo de pérdida de clientes en la red de un operador. Las vistas de resumen proporcionan una visión rápida del estado de la red en base a las distribuciones de los perfiles de OFDM para impulsar medidas proactivas, y hay disponible un analizador opcional de DOCSIS 3.1 para la solución de problemas por módem bajo demanda. Solo XPERTrak ofrece el conjunto completo de las capacidades que se necesitan para monitorizar, mantener y reparar redes DOCSIS 3.1.

XPERTrakDOCSIS 3.1 Analyzer

Maximice los ingresos y la QoE/NPS

Tanto si su prioridad es incrementar sus ingresos generales por medio del crecimiento del promedio de ingresos por usuario o de los suscriptores, incrementar la QoE/NPS, o implementar servicios nuevos con mayor rapidez, XPERTrak y la ampliación de NITRO Business Intelligence (NBI) pueden ayudarle a conseguir sus objetivos. Por medio de la adición de conjuntos de datos diversos y análisis avanzados derivados de décadas de experiencia en dominios de redes de fibra óptica y HFC, XPERTrak y NBI permiten la identificación y el seguimiento de iniciativas que verdaderamente funcionen. Los paneles y los informes se pueden personalizar rápidamente sin que se necesite la colaboración de grupos informáticos, lo que garantiza que tenga la máxima visibilidad de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que impulsan su éxito empresarial, todo ello desde el sistema de mantenimiento y monitorización de red en el que confían grupos de técnicos de operaciones e ingenieros de todo el mundo.


Garantización del servicio
  • Incremente los ingresos, aumente las puntuaciones NPS e implemente servicios nuevos de manera más rápida con XPERTrak. XPERTrak, junto con la ampliación de NITRO Business Intelligence, puede ayudarle a identificar y realizar un seguimiento de iniciativas que verdaderamente funcionen y a adecuarse a los KPI que impulsan el éxito de su negocio.

Tanto si su prioridad es incrementar sus ingresos generales por medio del crecimiento del promedio de ingresos por usuario o de los suscriptores, incrementar la QoE/NPS, o implementar servicios nuevos con mayor rapidez, XPERTrak y la ampliación de NITRO Business Intelligence (NBI) pueden ayudarle a conseguir sus objetivos. Por medio de la adición de conjuntos de datos diversos y análisis avanzados derivados de décadas de experiencia en dominios de redes de fibra óptica y HFC, XPERTrak y NBI permiten la identificación y el seguimiento de iniciativas que verdaderamente funcionen. Los paneles y los informes se pueden personalizar rápidamente sin que se necesite la colaboración de grupos informáticos, lo que garantiza que tenga la máxima visibilidad de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que impulsan su éxito empresarial, todo ello desde el sistema de mantenimiento y monitorización de red en el que confían grupos de técnicos de operaciones e ingenieros de todo el mundo.

Ventajas

  • Incremente los ingresos y ofrezca servicios nuevos de manera más rápida y con confianza.
  • Reduzca la rotación de clientes: maximice la QoE y las puntuaciones NPS.
  • Identifique y realice un seguimiento de las iniciativas que ofrezcan la mayor rentabilidad de la inversión. • Incremente la agilidad empresarial con personalizaciones rápidas.
  • Mejore los planes de gastos de capital para evitar ampliaciones de infraestructura innecesarias.

Características principales

  • Análisis diseñados específicamente para operadores de cable y fibra óptica
  • Introducción flexible de datos para añadir datos de terceros, de XPERTrak y de operadores de sistema múltiples internos
  • Paneles e informes relevantes y fácilmente personalizables por medio de los servicios de VIAVI
  • Visibilidad de toda la empresa con funciones de desglose para aislar las causas raíz sistémicas
  • Vista combinada de métricas de red/equipos de las instalaciones del cliente (CPE) y de los KPI internos importantes relacionados

Identifique áreas y regiones con las mayores oportunidades de rentabilidad operativa

En un nivel más reducido, los gestores suelen tener un buen control de qué problemas son los más urgentes en sus áreas específicas, pero si cada área se encarga solo de sus problemas locales, no se notará en las métricas regionales o empresariales. XPERTrak y NITRO Business Intelligence proporcionan una visibilidad superior de los problemas y las tendencias de más alto nivel que pueden afectar en mayor medida a los KPI que impulsan su negocio en general. Al detectar estas tendencias y desglosar las causas raíz sistémicas, las implementaciones de recursos son capaces de ofrecer la máxima rentabilidad posible de la inversión.

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

Desglose silos de datos para descubrir iniciativas eficaces con análisis específicos de dominios de fibra óptica y cable

La mayoría de las empresas actuales no carecen de datos, pero necesitan desesperadamente extraer información significativa a partir de ellos. El verdadero valor se obtiene cuando los datos de sus sistemas internos, XPERTrak y fuentes de terceros se pueden combinar y analizar para identificar iniciativas que verdaderamente funcionen. XPERTrak y NITRO Business Intelligence se diferencian de las plataformas de inteligencia empresarial universales en que las han creado expertos con décadas de experiencia en el dominio específicamente para operadores de redes HFC y PON. XPERTrak saca partido del hardware de PathTrak líder en el sector, además de información de equipos para fugas de señal, medidores de campo y sistemas de monitorización de fibra de VIAVI a fin de proporcionar una visibilidad sin precedentes del estado de los suscriptores y los sistemas. NITRO Business Intelligence emplea entonces análisis avanzados específicos del dominio para combinarlos con otras fuentes a fin de intentar identificar los verdaderos problemas que impulsan los KPI, y le ayuda a determinar y realizar un seguimiento de las iniciativas para mejorarlas.

Implemente de manera más rápida y con confianza servicios nuevos que generen ingresos

El ímpetu de los departamentos de marketing por introducir servicios nuevos de forma más rápida es implacable, pero hacerlo antes de que todo esté listo puede ser contraproducente. Realizar el lanzamiento antes de que un área tenga los CPE y la plataforma de acceso por cable convergente distribuida (CCAP) adecuados puede derivar en resultados decepcionantes, y si el lanzamiento causa problemas de QoE, la rotación de clientes resultante podría anular todos los ingresos. XPERTrak proporciona visibilidad sobre qué áreas son objetivos óptimos al basarse en el rendimiento constante de la QoE, mientras que NITRO Business Intelligence puede combinar datos de la implementación de CPE para obtener una visión realista de si está todo preparado para realizar la implementación. Se ofrecen paneles e informes para realizar un seguimiento de la implementación de los servicios nuevos, además de la QoE de los suscriptores durante y después del lanzamiento para garantizar que no haya consecuencias negativas.

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

Incremente la agilidad con paneles e informes rápidamente personalizables

Las mejores funciones de análisis y la adición de datos no tienen ningún valor si los resultados no se pueden visualizar ni emplearse para actuar. Las pantallas y las interfaces de usuario de XPERTrak se han diseñado y mejorado continuamente basándose en un amplio tiempo en campo con nuestros clientes, durante el que hemos escuchado sus comentarios directamente. Hay disponibles API para permitir la integración de los datos de XPERTrak en sistemas internos de MSO, pero ello requiere en ocasiones la implicación de sus escasos recursos informáticos. NITRO Business Intelligence se ha diseñado para abordar este problema, ya que permite una rápida personalización para responder a sus necesidades exactas al colaborar con nuestros expertos en el dominio, sin que ello implique a sus equipos de informáticos. Cuando se requieren informes nuevos o retoques en los informes existentes para apoyar nuevas iniciativas, confíe en VIAVI para obtener resultados rápidamente y con el mínimo esfuerzo por su parte.

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

Reduzca los gastos de capital al evitar ampliaciones de infraestructura innecesarias

La infraestructura de prestación de servicios de banda ancha (puertos de CCAP, CPE, etc.) constituye una parte importante del presupuesto de gastos de capital, e incluso pequeñas reducciones en esta categoría pueden tener un impacto significativo en la rentabilidad general. Con XPERTrak, los operadores pueden obtener más ancho de banda de su infraestructura implementada por medio del rendimiento mejorado de la red. Un incremento de solo 4 dB en la relación señal-ruido (SNR) ascendente puede producir ~50 Mbps de capacidad ascendente para una portadora de OFDMA de 31 MHz, lo que podría eliminar o posponer la necesidad de dividir un nodo. XPERTrak ayuda a los equipos de operaciones a identificar, buscar y solucionar problemas que no solo afectan a los suscriptores, sino que también disminuyen el rendimiento de la red.

Reduzca la rotación de clientes identificando nodos con fallos y suscriptores en riesgo

El panel de servicios de XPERTrak permite ver los nodos con peor rendimiento en el sistema de un operador mediante medidas de QoE configurables. Los datos de los nodos se presentan desglosados con medidas de la QoE por suscriptor. Se muestran pantallas de tendencias para identificar rápidamente los fallos persistentes frente a las incidencias esporádicas, y se muestra el estado de las alarmas para resaltar nodos en los que se requiere una actuación inmediata. Ahora se pueden identificar problemas del servicio antes de que los suscriptores llamen y se pueden establecer prioridades para las reparaciones en función de en qué grado afectan al servicio.

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

Part of The VIAVI Remote PHY Solution

This product is part of the comprehensive VIAVI Remote PHY turn-up and maintenance solution enabling seamless transitions from legacy to distributed access architectures.

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