XPERTrak サービス保証およびネットワーク保守システム

重要度順に問題を解決する

今日、ダッシュボードのインジケータを赤く点灯させるシステムは数多くありますが、それを緑に変える知見とツールを与えてくれるのは XPERTrak™ だけです。

XPERTrak

プラント漏洩検出やフィールドメーターとのやりとりなど、検出・問題解決の統合ツールによって迅速に問題に対処し、顧客への影響の大きさに基づいてプラントの問題を優先付けすることで、顧客離れが起きる前に契約回線に潜む危険性を発見することができます。仮想化システムにより、DOCSIS 3.1 やリモート PHY など新 HFC テクノロジーへの移行が簡単になり、重要な HFC メンテナンス機能を継続できます。 NITRO ビジネスインテリジェンス拡張機能を使用して測定イニシアチブを特定し追跡することにより、収益と NPS スコアを最大化します。

テクニカルオペレーション/NOC/エンジニアリング
  • 最も重要な問題を特定して解決します。XPERTrak は、サービス加入者の QoE に重点を置いた優先順位付けから、クラス最高の PNM およびフィールドツールのサポートまで、TechOps チームが OPEX ROI を最大化すると同時に優れたネットワークパフォーマンスを提供できるようにします。

VIAVI が提供する XPERTrak は、離脱のリスクの高い契約者に重点を置いて設計された業界をリードするリターンパス監視システムの次のステップです。XPERTrak は、構築されたネットワーク要素とオプションの VIAVI 漏れ検出システム(信号漏れ)、フィールドメーター、PathTrak ハードウェアからのデータを相互に関連付けることで、HFC プラント性能の QoE (体感品質) に基づく所見を作成します。XPERTrak の中核は、DAA/リモート PHY などの新技術を考慮して設計された仮想化のサポートです。XPERTrak は、基礎となるプラントアーキテクチャやサービス提供機器のベンダーに関係なく、今日および将来のフットプリント全体にわたって一貫したサービスレベル測定と優れた問題検出・解決機能を提供するニュートラルなソリューションです。

利点

  • 契約者の潜在的な危険性に注目することで最も重要な問題を解決
  • 顧客離れが起きる前に、問題の発生場所と解決方法を把握 
  • エンジニアの派遣を一件ごとに適切に実施することで MTTR を短縮し、OPEX を削減 
  • 顧客からのクレーム電話を削減 
  • 既存のプラントからの帯域幅を最大化することでノード分割を保留 
  • ベンダー/アーキテクチャに束縛されないアプローチによる DAA へのシームレスな移行 

主な特徴

  • 包括的な DOCSIS 3.1 のサポート 
  • 顧客離れのリスクに基づく優先度の管理 
  • 1 つのソリョーションでのサービス保証と現場での問題検出・解決 
  • 統合 PNM ソリューションによる HFC の上り、下りおよび一般家庭の問題点の解明 
  • システム全体にわたる一貫したネットワーク性能評価、ベンダー中立 
  • PathTrak ハードウェア、PNM、体感品質(QoE)、漏れ検出、フィールドメーターとのやりとりのシームレスな統合 

障害のあるノードと離脱のリスクのある契約者を見つける

XPERTrak サービスダッシュボードは、調整可能な QoE メトリックスを使用し、通信事業者システム内の性能がひどく劣っているノードを可視化します。ノードレベルのロールアップがドリルダウン粒度で契約者ごとの QoE メトリックスを表示します。トレンディング表示では、慢性的な問題と単発的な問題とを素早く見極めることができ、アラーム状態表示では即時の対処が必要なノードにフラグが立てられます。これによりサービス上の問題が契約者からの電話の前に特定でき、サービスへの影響度に基づく優先順位で修理を行うことができます

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

顧客側の問題と障害の関連付け

最悪ノードを示すだけでなく、XPERTrack は影響を受けた契約者を検出されたプラント障害に関連付け、顧客 QoE(体感品質)の改善を最大化し、顧客離れを回避するためにはどの問題に対処すべきかを示します。VIAVI では、数十年の経験に基づいて障害の適切な関連付けおよび対応する是正措置を定めています。このため、現場での広範囲の現場診断をしなくても、適切なタイミングで適切なエンジニアを派遣し、問題を是正することができます。現場エンジニアが通常使用するツール上で QoE メトリックスをいつでも利用できることで、修理によって単に物理層上の問題が改善されたことだけでなく、顧客への悪影響が間違いなく解消されたことを確認できます。

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

包括的な PNM 機能

プロアクティブネットワークメンテナンス(PNM)機能は、多くの場合サービス加入者向けサービスが影響を受ける前に、ケーブルネットワークのインピーダンスの不一致を識別してリモートで位置を特定するための効率的な方法として実証されています。XPERTrak は、オペレーターが PNM の価値を最大化することを妨げてきた、ツールの複雑さとサービス加入者向けサービスに影響を与える問題への集中という 2 つの主要な課題を克服しました。多くの PNM ツールは、一般的なユーザーが価値を得るには複雑すぎることが証明されていますが、問題を解決するために必要なものを示す直感的な表示を提供することにより、XPERTrak は PNM を少数のエンジニア向けの科学プロジェクトから大衆が使用できるツールに変えました。XPERTrak は、PNM で識別されたグループのモデムごとの QoE への影響をオーバーレイすることにより、今修理が必要な問題と、将来の修復用に延期すべき問題を識別できます。

 

フィールドでの検出と修復プロセスを完全にサポート

トラックロールの出動先プラントが分かっても、そのプラントでの問題を検出して修復する必要があります。上り回線のイングレスは作業者が対処しなければならない最も一般的な問題で、PathTrak ハードウェアサポートを介して XPERTrak はこのプロセスを加速するためにベストインクラスのライブスペクトラムアナライザを提供します。フィールドビュー機能を使用して一人でのワークフローを可能にすることで、作業者は VIAVI フィールドメーターで現場のスペクトラムと全体のスペクトラムを両方見ることができます。モバイルフレンドリーな表示であるため、スペクトラムおよび他の XPERTrak 機能に、それらが最も必要な場所であるフィールドですぐにアクセスできます。仮想スペクトラムおよび QAMTrak アナライザは、一般的なプロセスとレガシーおよび DAA ノードのユーザーインターフェイスを使用して、DAA 移行時のクリティカルなリアルタイムテスト機能の連続性を提供します。VIAVI 漏れ検出システム統合により、PNM により識別された問題の最終位置検出を含む、フィールドでの検出と修復作業をさらに加速できます。PathTrak は 20 年以上前からフィールドでの検出と修復用の頼りになるツールとしての評判を確立しており、XPERTrak がこの伝統を引き継いで拡張しています。

DAA/リモート PHY への移行を簡素化

リモート PHY など分散アクセスアーキテクチャ (DAA) は、HFC 監視と保守作業に影響します。ほとんどの MSO は複数タイプの DAA の導入および複数ベンダーの使用を計画しており、通常 5 年余かかる移行期間中に、この多くの異種機器が混在する環境でネットワークを監視および保守する標準プロセスを確立することは困難でしょう。XPERTrak は、レガシーノードに使用されているのと同じフィールドメーターおよびプロセスを使用したライブスペクトラムおよび QAM 解析、監視/警告、性能履歴、スイープなど、上り回線機能テストの継続性を提供します。今日 PathTrak を使用して従来型ノードの保守やトラブルシューティングを行っているエンジニアは、新たなトレーニングやプロセス変更なしに XPERTrak で DAA にシームレスに移行できます。

ONX  DAA 

DOCSIS 3.1 監視およびトラブルシューティングの完全な可視性

XPERTrak は、PathTrak ハードウェアと仮想ソースの両方からライブでヒートマップスペクトラム解析を提供し、より広い OFDM-A キャリアがイングレス修正の一般的なタスクで発生させる課題に対処します。DOCSIS 3.1 は、プラントの正常性の可視性を著しく向上させ、XPERTTrak はこれらの利点をフルに活用した初のソリューションです。DOCSIS 3.1 メトリックスは、既存の XPERTrak QoE 監視アルゴリズムと織り交ぜられており、通信事業者のネットワークにおける最大の顧客離れリスクを作り出している問題の最も正確な特定が可能です。サマリー表示により、OFDM プロファイル配布に基づくネットワーク正常性を素早く把握でき、プロアクティブな対応ができ、オプションの DOCSIS 3.1 アナライザを使ってモデムごとの問題のオンデマンドでのトラブルシューティングが可能になります。DOCSIS 3.1 ネットワークを効果的に監視、保守、トラブルシューティングするために必要な機能全部を提供できるのは XPERTrak のみです。

XPERTrakDOCSIS 3.1 Analyzer

収益と QoE/NPS を最大化

優先事項が、加入者/ARPU の増加による全体的な収益の増加、QoE/NPS の向上、または新しいサービスの迅速な展開のいずれであっても、XPERTrak と NITRO ビジネスインテリジェンス(NBI)拡張機能は目標の達成に役立ちます。XPERTrak と NBI は、数十年にわたる HFC/Fiber ドメインの経験から得られた多様なデータセットと高度な分析の集約を通じて、真の測定イニシアチブの特定と追跡を可能にします。ダッシュボードとレポートは、IT グループの関与を必要とせずに迅速にカスタマイズできるため、ビジネスの成功を促進する KPI を最大限に把握できるようになります。これらはすべて、世界中の Tech Ops およびエンジニアリンググループが信頼するネットワーク保守および監視システムからのものです。


サービス保証
  • XPERTrak を使用することにより、収益を増やし、NPS を増やし、新しいサービスをより迅速に展開できます。XPERTrak は、NITRO ビジネスインテリジェンス拡張機能と組み合わせることで、真の測定イニシアチブを特定および追跡し、ビジネスの成功を促進する KPI を実現するのに役立ちます。

優先事項が、加入者/ARPU の増加による全体的な収益の増加、QoE/NPS の向上、または新しいサービスの迅速な展開のいずれであっても、XPERTrak と NITRO ビジネスインテリジェンス(NBI)拡張機能は目標の達成に役立ちます。XPERTrak と NBI は、数十年にわたる HFC/Fiber ドメインの経験から得られた多様なデータセットと高度な分析の集約を通じて、真の測定イニシアチブの特定と追跡を可能にします。ダッシュボードとレポートは、IT グループの関与を必要とせずに迅速にカスタマイズできるため、ビジネスの成功を促進する KPI を最大限に把握できるようになります。これらはすべて、世界中の Tech Ops およびエンジニアリンググループが信頼するネットワーク保守および監視システムからのものです。

利点

  • 収益を確実に増やし、新しいサービスをより早く提供
  • 顧客離れを削減 - 顧客のエクスペリエンス品質(QoE)と NPS を最大化
  • ROI が最も高いイニシアチブを特定して追跡、迅速なカスタマイズでビジネスの俊敏性を向上
  • CAPEX 計画を改善して、不要なインフラの拡張を回避

主な特徴

  • ケーブルおよびファイバー事業者向けに特別に設計された分析
  • XPERTrak、内部 MSO、およびサードパーティのデータを集約するための柔軟なデータ取り込み
  • VIAVI サービスを介して簡単にカスタマイズできる意味のあるダッシュボードとレポート
  • ドリルダウン機能により企業全体を見える化し、系統的な根本原因を分離
  • 重要な内部 KPI とそれらを推進するネットワーク/CPE メトリックスを組み合わせた表示

運用上のリターンの機会が最も多い領域/地域を特定

ミクロレベルでは、マネージャーは一般に、特定の領域で最も緊急に取り組むべき問題を適切に処理しますが、ローカルの問題を処理する各領域だけでは、地域または企業全体のメトリックスに目立った変化をもたらしません。XPERTrak と NITRO ビジネスインテリジェンスは、ビジネス全体を推進する KPI に大きな影響を与える可能性のある、より高いレベルの傾向と問題に対する幅広い可視性を提供します。これらの傾向を見つけて掘り下げて、系統的な根本原因を見つけることにより、リソースの展開で可能な限り高い ROI を実現できます。

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

データのサイロを解体し、ケーブル/ファイバードメイン固有の分析での測定イニシアチブを明らかにします。

今日のほとんどの組織にデータは不足していませんが、このデータから実現される意味のある知見は欠乏しています。内部システム、XPERTrak、およびサードパーティのソースからのデータを組み合わせて分析し、真の測定イニシアチブを特定できると、真の価値がもたらされます。XPERTrak および NITRO ビジネスインテリジェンスは、何十年にもわたるドメイン知識を持つ専門家によって HFC および PON オペレーター向けに特別に構築されているという点で、フリーサイズのビジネスインテリジェンスプラットフォームとは異なります。XPERTrak は、業界をリードする PathTrak ハードウェアに加えて、VIAVI 信号漏れ装置、フィールドメーター、およびファイバー監視システムからの入力を活用して、前例のないシステムを提供しサービス加入者の健全性を可視化します。次に、NITRO ビジネスインテリジェンスは、高度なドメイン固有の分析を使用して、これを他のソースと組み合わせて、KPI を推進する真の問題を特定し、それらを改善するためのイニシアチブを特定し追跡するのに役立ちます。

新しい収益を生み出すサービスを自信を持ってより迅速に展開

新しいサービスをより早く立ち上げようとするマーケティングからの攻勢は容赦のないものですが、すべての準備が整う前にこれらを立ち上げることは裏目に出る可能性があります。領域がサポートするのに十分な CPE/CCAP を得る前に開始すると、期待外れのリターンにつながる可能性があり、サービス開始によって QoE の問題が発生した場合、結果として生じる顧客離れは収益の増加を打ち消す以上になる可能性があります。XPERTrak は、持続的な QoE パフォーマンスに基づいて、どの領域が適切なターゲットであるかを可視化します。また、NITRO ビジネスインテリジェンスは、展開データを組み合わせて、展開の準備状況の真の姿を描くことができます。ダッシュボードとレポートを使用して、新しいサービスの展開と、サービスの開始中および開始後の加入者の QoE を追跡し、悪影響がないことを確認できます。

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

迅速にカスタマイズ可能なダッシュボード/レポートで俊敏性を向上

結果を表示して対処できない場合、最高のデータ集約機能と分析機能も価値がありません。XPERTrak ディスプレイとユーザーインターフェイスは、お客様とのフィールドでの長い時間と彼らの直接のフィードバックに基づいて設計され、継続的に改善されています。XPERTrak データを MSO 内部システムに統合できるようにするために API を利用できますが、多くの場合、不足している IT リソースの関与が必要になります。NITRO ビジネスインテリジェンスは、ドメインエキスパートと協力し、IT チームの関与を必要とせずに、正確なビジネスニーズを満たすための迅速なカスタマイズを可能にすることで、これに対処するように設計されています。新しいイニシアチブをサポートするために新しいレポートまたは既存のレポートの微調整が必要な場合は、VIAVI にお任せください。お客様の労力を最小限に抑えながら、迅速にソリューションをお届けします。

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

不必要なインフラの拡張を回避することで CAPEX を削減

ブロードバンドサービス提供インフラ(CCAP ポート、CPE など)は主要な CAPEX 予算項目であり、このカテゴリのわずかな削減でも、全体的な収益性に意味のある影響を与える可能性があります。XPERTrak を使用すると、オペレーターは、ネットワークパフォーマンスの向上を通じて、展開されたインフラストラクチャからより多くの帯域幅を得ることができます。アップストリーム SNR をわずか 4dB 増加させると、31MHz OFDMA キャリアのアップストリーム容量が最大 50Mbps になり、ノードを分割する必要がなくなるか、延期できる可能性があります。XPERTrak は、運用チームが加入者に影響を与えるだけでなく、ネットワークパフォーマンスを低下させる問題を特定、発見、および修正するのに役立ちます。

障害のあるノードと離脱のリスクのある加入者を特定することで顧客離れを削減

XPERTrak サービスダッシュボードは、調整可能な QoE メトリックスを使用し、通信事業者システム内の性能がひどく劣っているノードを可視化します。ノードレベルのロールアップがドリルダウン粒度で契約者ごとの QoE メトリックスを表示します。トレンディング表示では、慢性的な問題と単発的な問題とを素早く見極めることができ、アラーム状態表示では即時の対処が必要なノードにフラグが立てられます。これによりサービス上の問題が契約者からの電話の前に特定でき、サービスへの影響度に基づく優先順位で修理を行うことができます

XPERTrak Service Assurance and Network Maintenance System

Part of The VIAVI Remote PHY Solution

This product is part of the comprehensive VIAVI Remote PHY turn-up and maintenance solution enabling seamless transitions from legacy to distributed access architectures.

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