Implementación y mantenimiento

Reduzca los costos a través de una mayor eficiencia

El nivel de eficiencia y efectividad de sus recursos de asistencia técnica afecta al rendimiento de la red, el nivel de satisfacción de los clientes y el balance final. Además, la renovación de los técnicos, los amplias carencias en términos de capacidades del personal de campo y el costo que supone contar con profesionales altamente cualificados son problemas comunes de los operadores de redes cableadas.

Sistemas más inteligentes

Los proveedores de servicios de redes cableadas incurren en problemas intermitentes de manera regular. Además de que esta impredecibilidad es problemática, la resolución resulta compleja. A menudo, es difícil determinar qué tipo de aptitudes del personal de campo implementar o cuándo. Cuando se envía a los técnicos a la ubicación del suscriptor, los operadores no son capaces de garantizar que las visitas vayan a ser efectivas, eficientes o incluso necesarias.  Puede mejorar la eficacia de los recursos y los tiempos de reparación de las averías con un sistema más inteligente que permite, tanto a los técnicos como a los suscriptores, realizar más tareas por ellos mismos.  Por ejemplo, puede equipar a los técnicos con prácticas recomendadas y dotar a los suscriptores de la capacidad de realizar un diagnóstico preciso de los problemas de su servicio antes de que los notifiquen.

Comience por equiparse debidamente

Nuestras soluciones se han desarrollado para permitir a los técnicos ser siempre más eficientes. Su equipo cuenta con las herramientas de pruebas líderes en el sector para instalar, certificar y llevar a cabo el mantenimiento de las redes de fibra óptica correctamente y de manera eficiente. Además, al mismo tiempo, estas les permiten mantener eficazmente las prácticas recomendadas del sector para una certificación de la red basada en los estándares. Con las soluciones de VIAVI, cualquier técnico es capaz de ofrecer los resultados de un profesional altamente cualificado.

Las soluciones de implementación y mantenimiento de VIAVI incorporan instrumentos compatibles con la nube, agentes de software virtualizados y sondas integradas que proporcionan visibilidad en términos de calidad de la experiencia (QoE) del usuario final. Esto redunda en los portales de atención al cliente a la hora de agilizar el diagnóstico y la solución de los problemas de los clientes. Las pruebas basadas en estándares proporcionan información sobre las causas que originan los problemas, a diferencia de algunas pruebas de velocidad básicas y patentadas que no son capaces de arrojar datos específicos de problemas previamente aislados ni directrices sobre las causas raíz. Las soluciones de VIAVI también ofrecen visibilidad en el último tramo, incluidas las conexiones Wi-Fi domésticas, para optimizar la configuración y proporcionar una comunicación minuciosa con los clientes a fin de reducir el número de quejas, las llamadas por fallos y la insatisfacción en general de los suscriptores.

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