Smart Access Anywhere (SAA)

Acesso remoto seguro a instrumentos de técnicos de campo – UI, configuração, trabalho, resultados e dados

Uma solução que permite suporte centralizado, teste sob demanda e análise de resultados ao vivo para apoiar e treinar técnicos em campo – melhorando as taxas de instalação/ativação desde a primeira vez enquanto reduz repetições e minimiza o tempo no local.

SAA

Os técnicos de suporte em campo são um elemento fundamental para melhorar muitos aspectos das operações da sua empresa.

O desafio sempre foi: como fazer isso com segurança, em tempo real, mais rápido e "certo na primeira vez."  Isso ajuda a evitar novas visitas onerosas ao local devido a certificação/testes incompletos. Isso se aplica igualmente a novos técnicos que estão aprendendo e ganhando experiência, bem como técnicos experientes que enfrentam essas tarefas mais difíceis e mais complexas.

O Smart Access Anywhere (SAA) permite assistência remota segura para técnicos de campo diretamente em seu instrumento a partir de um produto ou especialista técnico em outro local, como um escritório central ou até mesmo outro local de trabalho.

Com o Smart Access Anywhere (SAA), os usuários podem:

  • Maximizar o tempo dos especialistas para treinar remotamente pessoas em campo menos experientes
  • Controlar remotamente instrumentos, minimizando o tempo gasto dentro das instalações do cliente
  • Acessar instrumentos remotos sem dirigir até o local

Usando um laptop, tablet ou smartphone, um instrumento pode ser controlado remotamente para verificar a configuração correta do instrumento/teste e para iniciar, visualizar e analisar os resultados em tempo real.

O suporte remoto pode ser feito assim que um instrumento estiver conectado a uma rede IP ou à Internet, que pode ser via Ethernet, WiFi ou hotspot móvel.

O encapsulamento SSH seguro elimina problemas com a segurança de TI e abertura de portas em firewalls, evitando qualquer dependência de software de terceiros (que pode não ser 100% vetado/aprovado pelos departamentos de TI).

Para operação remota localmente na mesma instalação, alguns instrumentos podem estabelecer seus próprios pontos de acesso WiFi e serem usados remotamente sem exigir uma conexão à Internet.

Há também suporte máquina a máquina que permite que um instrumento controle outro remotamente – útil caso seu especialista também esteja fora, em campo, quando o suporte for necessário.

O SAA pode ajudar seus técnicos a aprender sobre o trabalho por meio de coaching remoto, com menos repetições e melhores taxas de ativação da primeira vez.

Observação: aplicativo máquina a máquina e Android/Ios disponíveis apenas em algumas plataformas VIAVI

Benefícios

  • Evite truck rolls repetidos e reduza o OpEx
  • Capacite novos técnicos mais rapidamente, reduzindo os custos de treinamento
  • Garanta a configuração consistente do instrumento e resultados de testes uniformes
  • Analise os resultados do teste remotamente para resolver problemas na primeira visita
  • Centralize seus especialistas para maximizar a cobertura de suporte de campo
  • Acesse instrumentos de qualquer lugar do mundo

Aplicações

  • Suporte técnico em campo, com segurança e em tempo real
  • Controle remoto de instrumento para:
    • SmartOTDR, MTS-2000/-4000/-5800/-6000A/-8000, OneExpert (ONX), OneAdvisor (ONA), SmartClass-4800, CellAdvisor 5G
  • Teste remoto sob demanda
  • Suporte máquina à máquina – usar um instrumento para controlar outro

Principais recursos

  • Visualização remota e controle da interface do usuário do instrumento
  • Verificação da configuração do instrumento e do teste
  • Resultados de teste ao vivo – relatório e análise
  • Transferência de arquivo/relatório
  • Conexão segura do instrumento via Ethernet, WiFi ou hotspot móvel
  • Suporte para laptop, Android e dispositivo iOS

Como começar

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